Publiée le Il y a 2 h
Mission du poste
CE QUE TU RECHERCHES :
- Intervenir sur des incidents techniques complexes de niveau 2
- Assister les utilisateurs avec efficacité, pédagogie et réactivité
- Relever des défis au quotidien dans un environnement dynamique et exigeant
- Donner un nouveau souffle à ta carrière
Alors nous avons la mission idéale pour toi
Au sein d'un acteur majeur du secteur du retail tu assureras le support technique de niveau 2 sur les postes de travail, les outils bureautiques et les problématiques reseaux pour garantir la continuité de service et la satisfaction des utilisateurs
- Analyse et résolution des incidents complexes, tu réaliseras
- Diagnostic approfondi et escalade au niveau 3 si nécessaire, tu piloteras
- Installation, configuration et maintenance des équipements, tu assureras
- Suivi des tickets dans l'outil ITSM et mise à jour des procédures, tu coordonneras
- Participation au déploiement de nouveaux outils ou projets IT, tu contribueras
- Veille au respect des normes de sécurité et des bonnes pratiques, tu garantiras
- Accompagnement des utilisateurs dans l'usage des outils, tu animeras
Profil recherché
QUI TU ES :
- Diplômé(e) de la formation qui va bien
- Expérience de 6 ans minimum en support technique ou administration de postes
- Maîtrise des environnements : Windows, Active Directory, Office 365
- Compétences en support matériel (PC, imprimantes, téléphonie IP) et logiciels métiers
- Connaissance des outils ITSM : GLPI, ServiceNow, Jira Service Management
AU-DELÀ DES COMPÉTENCES TECHNIQUES, TU ES / AS :
- Réactif(ve) : tu interviens vite et bien dès qu'un incident survient
- Patient(e) : tu accompagnes les utilisateurs sans jamais perdre ton calme
- Méthodique : tu analyses les causes et documentes les solutions
- Autonome : tu sais gérer tes priorités sans supervision constante
- Communicant(e) : tu expliques simplement des sujets techniques
- Rigoureux(se) : tu respectes les processus IT et les engagements de service
- Pédagogue : tu aides les utilisateurs à monter en compétence
- Orienté(e) satisfaction : tu mets l'expérience utilisateur au coeur de ta missiona
Entreprise
Le Groupe ALLIANCE a été fondé en 1997 par Monsieur Michael Malka, Président actuel. Dès son origine, le Groupe ALLIANCE a proposé une offre de service basée sur l'accompagnement et la mise en œuvre de solutions innovantes dans les technologies de l'information et de la communication.
