Conseiller en recouvrement f/h (cdi)

Poste : Envie d’un nouveau Challenge ?

Et si vous rejoignez l’équipe Assistance Gestion Information Recouvrement dans la fonction de Conseiller Technico-Commercial F/H à Strasbourg ?
Cette équipe dynamique et coopérative de 13 collaborateurs au sein du Recouvrement Agents de la Direction Opérations et Efficience à Strasbourg, intervient de manière transverse sur les différents périmètres Particuliers / Professionnels – Entreprise / Santé Prévoyance….

Enjeux du service : être en charge de l’assistance téléphonique et de l’accompagnement du réseau Agents MMA dans la réalisation d'opérations spécifiques en matière de recouvrement.

Votre mission ?
Accompagnement des agents et collaborateurs d’agence MMA dans la gestion du recouvrement et être un réel apport de solution dans le but de le satisfaire.
Et plus concrètement ?
- Recueillir au téléphone les demandes d'informations, de conseils, les réclamations et les situations d'impayés directement remontée par les agents
- Fournir une assistance sur des volets techniques / outils aux agents et participer à l'accompagnement de ses interlocuteurs dans leur appropriation
- Analyser les éléments au regard des règles techniques et des procédures en vigueur, en tenant compte de l'environnement client.
- Se positionner sur la demande de l’agent en argumentant sa réponse et en adaptant si besoin les situations de recouvrement
- Veiller à la bonne application des règles et procédures, informer et proposer des améliorations.
- Participer à la remontée d'informations en provenance des réseaux / des agents / à l'identification d'éventuels besoins d'amélioration de process, de règles de gestion...
Vos objectifs : qualité de service / respect des contraintes réglementaires/ satisfaction client

Encore une hésitation sur les atouts du poste ?
- un rôle utile d’accompagnement et d’assistance
- développer un rapport privilégié avec les apporteurs qui sont acteurs au sein d’une entité qui cultive l’esprit client

Et si c’était vous ? Une expérience téléphonique en relation client est indispensable
Une expérience en recouvrement est un plus
Disposer d’une aisance relationnelle et rédactionnelle
Capacité à travailler en équipe, à s’adapter, à s’organiser
Qualité d’écoute, réactivité, sens du client
Avoir un esprit d'analyse et de synthèse Envie de continuer à construire le futur de l’assurance ? Parlons-en ensemble.



Covéa est un groupe mutualiste engagé, constitué des marques MAAF, MMA, GMF et du réassureur PartnerRe.
Acteur économique majeur des territoires, grâce à ses 24 000 collaborateurs, Covéa protège plus de 11 millions de clients et sociétaires en France.

Rejoignez le leader de l’assurance, contribuez à sa réussite : votre talent, notre engagement !
Entreprise : MMA, marque du Groupe Covéa, accompagne les professionnels, les entreprises et les particuliers en proximité pour apporter des solutions d’assurance adaptées à leurs attentes et leurs besoins : écoute, sens du service et qualité des offres sont des priorités au quotidien. Assureur mutualiste majeur en France, le groupe rassemble plus de 11,6 millions de sociétaires et clients. Engagé pour un monde durable, solide financièrement, Covéa emploie plus de 23 000 salariés dont 21 000 en France.