Gestionnaire de la relation clients/cotisants (h/f)

URSSAF DE RHONE-ALPES

Organisme de sécurité sociale chargé de la collecte des cotisations sociales et d'allocations familiales, l'Urssaf Rhône-Alpes est un organisme présent sur 8 départements géographiques (Ain, Ardèche, Drôme, Isère, Loire, Rhône, Savoie et Haute-Savoie), et comprenant l'Urssaf Services A la Personne et l'Urssaf Service Travailleurs Frontaliers Suisse, tous placés sous l'autorité de la direction régionale.

L'Urssaf Rhône-Alpes compte plus de 1700 collaborateurs, répartis sur 13 sites, qui lui permettent d'assurer la gestion de 874 000 comptes cotisants (hors Urssaf Services A la Personne).

Les missions de notre organisme consistent à:

* Assurer le financement de la protection sociale au quotidien
* Accompagner tous les employeurs et entrepreneurs au bénéfice du développement économique et social
* Garantir les droits sociaux et l'équité entre tous les acteurs économiques

L'Urssaf Rhône-Alpes, acteur majeur de la sécurité sociale, recrute actuellement un poste en CDI pour renforcer son équipe de gestionnaires de la relation clients /cotisants. Sa mission sera d'assurer une réponse de première ligne aux cotisants, de promouvoir les offres de service, ainsi que de réaliser des opérations simples sur les comptes. Vous contribuerez directement à la mission de l'organisme.

Si vous souhaitez rejoindre une organisation essentielle au bon fonctionnement de notre système de sécurité sociale, contribuez à garantir l'équité sociale et le financement de la protection sociale aux côtés de nos 1 750 collaborateurs répartis sur 8 départements. Ce poste est fait pour vous !


Description du poste

Vos activités sont variées et intègrent des missions de gestion technique (back office) et des contacts avec les usagers (front office). En se joignant à l'équipe, vous contribuerez à l'amélioration de la qualité du service rendu et à la satisfaction des attentes des cotisant, et serez amené(e) à:

* Assurer les réponses aux contacts entrants, notamment aux appels entrants, des cotisants ;
* Contribuer à la promotion des offres de service auprès des cotisants et des partenaires;
* Assurer la prise en charge des courriels en provenance des usagers, des CPAM ou des Urssaf;
* Assurer des activités portant sur la gestion des données administratives et comptables des comptes frontaliers
* Accueillir, informer, accompagner les cotisants
* Participer ponctuellement à toutes autres activités permettant une gestion saine des comptes.


Profil recherché


Vos compétences

* Compétences : Rigueur, organisation, aisance avec les données chiffrées, aptitudes relationnelles (écrit/téléphone), être à l'aise avec les outils liés au téléphone (scripts etc), maîtrise d'Office 365 et des techniques d'accueil, de réponse téléphonique et de rédaction.
* Atouts : Motivation et capacité d'adaptation.


Votre formation

* Diplôme : Formation dans les domaines de la Comptabilité, de la Gestion, ou de la Négociation et Digitalisation de la Relation Client et/ou expérience probante sur ces domaines. Expérience en accueil téléphonique souhaitée, intérêt fort pour la relation de service. Débutant accepté avec forte motivation.


Informations complémentaires

* Horaires de travail: 9h-17h (connexion 8h45) du lundi au vendredi (souplesse choix de temps de travail avec RTT selon accords de l'entreprise)
* Télétravail : possibilité sous conditions
* Avantages : rémunération sur 14 mois, titres-restaurant, primes (intéressement, crèche), mutuelle, prise en charge transport (75% abonnements), participation aux transports (vélo, transport en commun, co-voiturage).


En savoir plus en vidéo


Contact


Comment postuler ?

1. Sélection des candidatures sur dossier avec pré-qualification téléphonique si nécessaire
2. Entretien individuel en présentiel avec un jury le 10 ou 11 septembre 2025.

Date limite des candidatures : 31/08/2025 sur La Sécu Recrute (CV + lettre de motivation).

Suivez-nous sur LinkedIn pour voir ce qui se passe chez nous au quotidien !

Sans réponse de notre part sous 4 semaines, veuillez considérer que votre candidature n'a pas été retenue.


Engagements

L'Urssaf Rhône-Alpes veille à un processus de recrutement inclusif. Nous restons à l'écoute des candidats ayant besoin d'aménagements spécifiques pour passer les tests ou entretiens dans les meilleures conditions.

L'Urssaf Rhône-Alpes s'engage également à respecter un environnement de travail sans harcèlement sexuel, ni agissements sexistes, conformément à la législation en vigueur. Vous pouvez consulter ces textes sur www.legifrance.fr .


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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