Dans le cadre de son activité hôtelière et afin de renforcer son équipe, notre hôtel partenaire à Strasbourg recrute un(e) alternant(e) en BTS Tourisme. Vous serez intégré(e) à l'équipe d'accueil et participerez activement à l'expérience client ainsi qu'à la promotion de l'offre touristique locale.
Missions principales
Accueil & Relation client
Accueillir les clients à leur arrivée et assurer leur départ
Informer et conseiller la clientèle (française et internationale)
Répondre aux demandes clients sur place, par téléphone et par e-mail
Assurer un service client de qualité tout au long du séjour
Gestion hôtelière
Participer aux réservations et à la gestion du planning
Utiliser les outils informatiques de réservation
Contribuer au suivi administratif (facturation, encaissements)
Information touristique
Promouvoir les attractions touristiques de Strasbourg et de la région
Fournir des conseils personnalisés (restaurants, visites, événements)
Mettre à jour la documentation touristique à disposition des clients
Communication & commercialisation
Participer à la valorisation de l'établissement
Aider à la gestion des avis clients (plateformes en ligne)
Contribuer à des actions de promotion ou de fidélisation
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