Technicien support applicatif junior h/f

Connectt Informatique, agence de travail temporaire spécialisée en Informatique et basée à Noisy-le-Grand. Intérim (courtes et longues missions) et placement en CDI. Nous recrutons pour l'un de nos clients basé à Saint-Dénis, un Technicien Support applicatif junior (H/F) dans le cadre d'une mission d'intérim longue durée d'environ 1 an.

Vos missions :

· Gérer le cycle de vie des applications prises en charge dans le cadre du support applicatif SI immobilier

· Traiter toutes les sollicitations des utilisateurs

· Accompagner les utilisateurs et apporter des réponses adaptées de qualité

· Traiter les demandes et incidents des niveaux N0 et N1

· Prioriser les tickets nécessitant une action rapide

· Enregistrer les dysfonctionnements

· Suivre les demandes et mettre en oeuvre les dispositifs adéquats

· Effectuer les escalades fonctionnelles

· Suivre les procédures et processus

· Gérer la matrice d'escalade

· Proposer des axes d'amélioration

· Assurer la communication sur l'ensemble des évènements internes et externes du département SI Immobilier

· Prendre en charge la configuration des applications associés au support

· Prendre en charge la gestion des incidents associés aux applications gérés par le support