Responsable sav (h/f)

RESPONSABILITÉS :

ACTUA Dijon BTP, recherche pour l'un de ses clients, acteur majeur dans le domaine de la sécurité électronique, Responsable SAV (H/F) afin de piloter et optimiser notre service après-vente.
Vous êtes garant de la satisfaction client après installation et du bon fonctionnement de nos systèmes :
• Encadrer, animer et organiser l'équipe technique SAV;
• Planifier et suivre les interventions de maintenance préventive et corrective;
• Être l'interlocuteur principal des clients pour les demandes techniques après-vente;
• Assurer le suivi des dossiers SAV (suivi des tickets, reporting, indicateurs de performance);
• Mettre en place des procédures d'amélioration continue de la qualité de service;
• Gérer les relations avec les fournisseurs pour les retours ou échanges de matériel défectueux;
• Participer à la formation technique des équipes

PROFIL RECHERCHÉ :

Vous justifiez d'une expérience significative sur un poste similaire, et idéalement en centre de profit.
Vous êtes reconnu(e) pour votre organisation et le respect des process SAV.