Adecco recrute pour le compte de l'un de ses clients un-e Technicien d'assistance automates (H/F) basé-e au Sequestre.
Ce poste est à pourvoir dès que possible, avec des possibilités de renouvellement de contrat.
Vous intégrerez une équipe dynamique de quinze collaborateurs, sous la supervision de Sébastien, Responsable de la plateforme téléphonique spécialisée dans les automates bancaires.
Après une formation interne d'un mois, vous serez en charge de l'assistance technique téléphonique auprès des clients bancaires. Vous réaliserez des installations à distance, détecterez les dysfonctionnements et apporterez des conseils techniques.
Vous aurez également la responsabilité de former les utilisateurs et de transférer les appels vers le niveau d'assistance supérieur si nécessaire.
Votre rôle inclut le traitement des flux en anomalie, la gestion des dossiers complexes et le suivi des actions réalisées sur les outils dédiés.
Votre quotidien sera rythmé par le suivi qualitatif des actions, la gestion des demandes et des mails, ainsi que la réponse aux sollicitations terrains.
Le poste est à temps plein, avec un planning hebdomadaire de 35 heures réparties sur 4 jours et demi, du lundi au samedi, entre 7h30 et 18h30. Les horaires peuvent varier d'une semaine à l'autre, et après 4 mois d'ancienneté, des horaires élargis peuvent être proposés, incluant des astreintes le dimanche et les jours fériés. Vous serez également éligible au télétravail deux jours par semaine après 4 mois d'ancienneté.
Nous recherchons un-e professionnel-le orienté-e service client, habitué-e à la relation client par téléphone. Vous êtes sérieux-se, dynamique, avec une aisance à l'oral et une appétence technique. Ce poste est idéal pour une personne souhaitant évoluer dans un environnement collaboratif et technique.
Compétences comportementales
- Aisance à l'oral : essentielle pour établir une communication fluide et efficace avec les clients.
- Dynamisme : pour s'adapter aux différentes situations et rythmes de travail.
- Sérieux : garant de la qualité du service et de la satisfaction client.
Compétences techniques
- Assistance téléphonique : capacité à fournir un support technique à distance.
- Conseil technique : aptitude à apporter des solutions adaptées aux besoins des clients.
Vous bénéficierez d'un salaire de 2020,83 euros par mois, complété par des titres-restaurant pris en charge à 60% et une prise en charge de 70% des transports en commun.
Postulez dès maintenant pour rejoindre une entreprise spécialisée dans la réparation d'ordinateurs et d'équipements périphériques, où votre expertise contribuera à l'innovation et à la satisfaction client.
Adecco s'engage à promouvoir la diversité et l'égalité des chances. Toute information liée à la candidature est traitée avec la plus stricte confidentialité.
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