Au sein de notre équipe Service Après-Vente, vos missions seront les suivantes :
* Analyser les produits faisant l'objet d'une demande SAV
* Evaluer et comprendre la nature du problème émanant du produit afin de suivre le flux adapté (Défectueux / Non défectueux)
* Définir la faisabilité d'une possible réparation afin de suivre el flux adapté (Réparable / Non réparable)
* Être en lien avec les départements Production, Qualité, ADV, Commercial et Logistique afin de suivre le flux complet des retours
* Suivre quotidiennement le respect des délais et relancer les personnes concernées
* Contrôler la conformité des réparations
* Gérer le suivi de chaque étape du processus dans SAP
* Suivre le stock des pièces détachées et prendre en charge leurs envois vers les clients.es
* Assurer la logistique des retours SAV (Réceptions / Envois vers les clients)
* Assurer une veille sur la qualité des produits
* Suivre et mettre à jour les claims dans l'outil ticketing
Alternance à pourvoir dès septembre 2025.
Actuellement en formation Bac+3 à Bac+5 en Commerce international ou école de commerce
Bilingue français et anglais
Bonne maîtrise du pack office et connaissance du logiciel SAP
Enthousiaste, organisé.e, rigoureux.se, esprit d'équipe, autonome, très bon relationnel
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