Au sein du pôle Data, vous serez garant.e de la fiabilité et de la valorisation des données issues de notre outil de ticketing (Jira / Confluence).
Vous assurez son paramétrage, sa maintenance opérationnelle, et accompagnez les équipes internes et externes dans son utilisation quotidienne.
Vous contribuez au suivi des KPIs liés aux interventions merchandising et à la cohérence des données intégrées dans le data warehouse.
Missions principales
* Paramétrer, maintenir opérationnellement l’outil de ticketing : créer/profil utilisateurs, définir workflows, gérer les espaces / permissions.
* Collecter, structurer et préparer les données issues de l’outil de ticketing (Jira / Confluence) pour garantir leur consistance et leur harmonisation avec les données des autres comptes.
* Suivre les KPIs liés aux interventions merchandising externalisé (nombre d’interventions, délais, taux de résolution, etc.) basés sur les tickets, et produire des rapports réguliers pour les chefs de projet merchandising et les clients.
* Assurer la fiabilité des données alimentant le data warehouse à partir de l’outil de ticketing, vérifier l’intégrité, corriger les incohérences.
* Faciliter l’adoption et l’usage de l’outil de ticketing par les équipes internes et externes : formation, support, documentation des bonnes pratiques.
* Collaborer avec les équipes BI / data eng / dev pour s’assurer que les dashboards sont correctement alimentés et que les données sont compréhensibles et utilisables par le plus grand nombre.
* Participer à des actions d’amélioration continue en collaboration avec l’expert Jira / Confluence : proposer des évolutions, simplifications de workflows, automatisations ou optimisations liées à l’outil de ticketing.
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