Technicien sav téléphonie h/f

Vos missions Pour Eiffage Énergie Systèmes, l'entité Résintel est spécialisée dans le conseil et l'expertise, l'installation et la maintenance des systèmes de réseaux (téléphonie professionnelle, opérateur télécom, wifi / airlan, câblage cuivre / optique, réseaux informatiques), des systèmes de protection (appel-malade, alarme intrusion, contrôle d'accès, détection incendie) et des systèmes audiovisuels (vidéo protection, sonorisation, visioconférence). Notre agence de Lempdes (63), recrute un(e) : Technicien Téléphonie / Appel-Malade F/H SAV - niveau 1 CDI Depuis notre agence de Lempdes (63), vous êtes en charge du SAV de premier niveau, pour les différents systèmes de nos clients, incluant principalement la téléphonie et l'appel-malade. À ce titre, vos missions principales sont les suivantes : - Prendre en charge les demandes clients et réaliser un premier diagnostic des incidents sur leurs systèmes ; - Apporter des solutions de dépannage de premier niveau et guider les utilisateurs à distance pour la résolution de problèmes simples et la prise en main des équipements ; - Effectuer les paramétrages et configurations de base à distance, en conformité avec les procédures établies ; - Escalader les problèmes complexes aux équipes de niveau 2 ou aux experts, et coordonner les interventions physiques avec les techniciens de mise en service si nécessaire ; - Assurer un suivi proactif des dossiers clients, garantissant leur satisfaction et la résolution complète des problèmes ; - Participer à la veille technologique et proposer des améliorations continues pour optimiser la qualité du support client.