Chargé des participants (h/f)

Description du poste
À propos de nous :
Relais du Bien-être est une entreprise sociale basée à Troyes, spécialisée dans la conception et l'organisation de séjours de prévention dans des lieux historiques. Nos séjours sont centrés sur des thématiques humaines fortes : accompagnement du deuil, après cancer, prévention du burn-out, préparation à la retraite, etc. Forts de notre ancrage régional, nous souhaitons aujourd'hui essaimer nos actions sur l'ensemble du territoire national.

Votre rôle :
En tant que chargé(e) des participants, vous serez un maillon essentiel du lien entre l'équipe, les participants et les prestataires. Vous assurerez un accompagnement humain et bienveillant tout au long de leur parcours, de la préparation au séjour jusqu'à l'évaluation de son impact.

MISSIONS PRINCIPALES :

Relation avec les participants :

Réaliser les appels de convivialité avant les séjours pour préparer au mieux les participants.
Réceptionner les appels entrants et répondre aux interrogations des futurs participants.
Rédiger les fiches participants à partir des échanges.
Identifier les besoins spécifiques des participants et proposer des solutions adaptées.
Organiser les trajets et proposer des covoiturages entre participants.
Avoir une vision d'ensemble sur les séjours en cours et à venir
Suivi et mesure d'impact :

Contacter un échantillonnage de participants après leur séjour pour évaluer les effets sur leur qualité de vie.
Entrer les données dans le logiciel Impact Track
Extraire des données
PROFIL RECHERCHÉ :

Compétences et qualités :

Excellent relationnel, écoute active, empathie et bienveillance.
Sens de l'organisation, rigueur administrative et autonomie.
Capacité à anticiper, à gérer les imprévus et à proposer des solutions concrètes.
Aisance téléphonique et rédactionnelle.
Curiosité et appétence pour les missions à fort impact humain.
Maitrîse du pack office (word, excel, powerpoint)
Connaissance de mac serait un plus (sinon formation prévue)
Savoir convaincre son interlocuteur
Savoir faire remonter les informations
Formation / expérience :

Une formation ou une expérience dans les domaines du social, de la psychologie, de l'accompagnement ou de la coordination serait un atout.
Le contrat de travail est à durée indéterminée avec période d'essai de 2 mois renouvelable sur la base de 35H par semaine. Poste basé à Troyes, pas de déplacements.

Le salaire brut est de 2000€/mois.

Il est prévu une épargne salariale, des frais de déplacements domicile/travail (si éligible) et une complémentaire santé si nécessaire.

Rejoignez une équipe engagée au service du bien-être et de l'humain.

Pour postuler envoyer lettre de motivation obligatoire avec CV à jour et si possible lettre recommandation à ressources-humaines@relaisdubienetre.com