SPIE accompagne la transition énergétique et la transformation numérique.
Notre ambition ?
Développer un monde toujours plus smart et responsable grâce au savoir-faire reconnu d'une communauté de passionnés qui aiment se réinventer et transmettre. Des audacieux qui entreprennent chaque jour. Des professionnels qui se révèlent dans la diversité de leurs missions et de leurs métiers.
Leader européen indépendant des services multi-techniques dans les domaines de l'énergie et des communications, SPIE compte 50 000 collaborateurs répartis dans plusieurs pays dont 19 000 en France. Avec 400 sites sur tout le territoire, nos filiales recrutent partout en France.
SPIE ICS accompagne la transformation numérique de ses clients à travers une offre globale de solutions et de services.
Labellisée Entreprise de Services Numériques Responsable en 2021, SPIE ICS conçoit des solutions sur mesure, efficientes et durables. Nos équipes s'inscrivent dans une logique de proximité et accompagnent les métiers et la DSI dans leur performance, grâce à des projets IT maîtrisés et innovants.
Chez nous, la mixité ne se décrète pas elle se construit dans le temps. Nous sommes convaincus que la complémentarité des profils est créatrice de valeur. Dans chacun de nos métiers et, dans toutes nos filiales, nous favorisons la mixité et la diversité car elles sont un levier de performance individuelle et collective. Nous recherchons un.e Technicien.ne Support Informatique pour rejoindre notre équipe à Amiens.
Vous serez le point de contact privilégié des utilisateurs pour les assister dans la résolution de leurs problèmes informatiques, en intervenant à distance (desk) et en proximité.
Missions principales :
Assister les utilisateurs dans la résolution de leurs problèmes informatiques matériels et logiciels.
Gérer les tickets d'assistance via un logiciel de suivi et assurer leur suivi jusqu'à résolution.
Diagnostiquer à distance ou sur site les dysfonctionnements informatiques.
Installer, configurer et mettre à jour les logiciels, équipements et postes de travail selon les besoins des utilisateurs.
Maintenir une documentation claire et précise de toutes les interventions.
Évaluer les besoins en équipements et logiciels et faire des recommandations adaptées.
Travailler en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe informatique.
Recueillir les besoins des utilisateurs (employés, clients, utilisateurs finaux, parties prenantes) via la création et le suivi des tickets.
Guider les utilisateurs ou prendre le contrôle à distance pour résoudre les incidents et anomalies.
Installer et mettre en service les nouveaux équipements informatiques.
Former les utilisateurs à l'utilisation des nouveaux outils et aux bonnes pratiques informatiques.
Assurer la maintenance des logiciels et matériels : mises à niveau, réparations, remplacement, transferts de données, sécurité des systèmes, etc.
Témoignage - Bruno, technicien helpdesk et proximité :
https://youtu.BE/fb9nUaFgLhs?si=NMeVq6SEhSVQEkjy
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