A propos de l'entreprise :
Inter Mutuelles Habitat, filiale du Groupe IMA, ne cesse de se développer depuis sa création en 2007. Plus de 650 collaborateurs travaillent sur 3 sites : Niort (siège social), Strasbourg et Marseille.
Notre principale mission ? Apporter des solutions aux assurés victimes d'un sinistre habitation (assistance d'urgence, estimation des dommages par téléphone, indemnisation et gestion des travaux).
Notre exigence ? L'excellence de notre relation client, notre coeur de métier.
Nos atouts ? Une entreprise à taille humaine, où agilité, proximité et esprit d'équipe font partie de nos valeurs.
Parcours d'intégration, développement des compétences et opportunités professionnelles : nous vous accompagnons pour réaliser vos ambitions et être créateur de valeur.
Notre domaine ? L'assistance, un secteur d'activité à fortes valeurs humaines où vous vous sentirez utile.
Venez ajouter votre pierre à l'édifice. Rejoignez-nous !
A propos du poste :
La qualité des services d'IMH impacte directement l'expérience client. Vous souhaitez porter la responsabilité de l'amélioration continue des processus et de l'expérience des sociétaires ? Postulez en tant que Manager en charge de la qualité !
Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un(e) Manager afin de contribuer à la politique qualité Groupe et au pilotage Système de Management de la Qualité (SMQ).
Rattaché(e) au Pôle qualité du service Qualité, RSE et Expérience client, sous la responsabilité de la responsable de service, vos missions principales seront les suivantes :
Animer votre équipe, accompagner et suivre individuellement les collaborateurs en vous assurant de leur montée en compétence
Effectuer la gestion administrative et sociale de l'équipe (planning, retard, absences, maladies...) en relation avec la DRH.
Faire le lien entre la Direction et votre équipe et mettre en oeuvre la politique IMH.
Compiler les statistiques en lien avec la satisfaction client (comprenant la satisfaction et l'insatisfaction), réaliser les reporting et partager les résultats
Identifier les axes d'amélioration continue et de montée en gamme qualitative en lien avec les autres services
Préparer les audits internes et externes dans l'objectif d'obtenir la certification ISO 9001
S'assurer de la complétude des documents nécessaires dans le cadre de la certification
Déployer, animer et assurer le maintien du SMQ
Animer la démarche qualité et participer aux différentes instances et les documenter (revues de processus, revue de Direction)
Profil recherché :
BAC+5 orienté qualité/risques avec une expérience d'au moins 2 ans sur un poste similaire, idéalement dans le secteur tertiaire et dans un environnement certifié ou en cours de certification ISO 9001.
Une première expérience de management est également souhaitée.
Positif(ve), vous êtes capable d'interagir avec tous types d'interlocuteurs en faisant preuve de leadership et êtes orienté(e) solutions.
Vous êtes reconnu(e) pour votre leadership ainsi que vos capacités d'analyse, de rigueur, d'anticipation, de sens du service, avec d'excellentes qualités relationnelles.
Vous maitrisez le pack office, et notamment Excel (formules, graphiques et mise en forme, idéalement TCD).
Pour le reste, nous accompagnons nos collaborateurs(trices) dans le développement actif de leurs compétences.
Conditions d'exercices :
Statut agent de maitrise, évolutif vers le statut cadre
Rémunération : à partir de 35,5Keuros bruts annuels sur 13,5 mois, TR 9euros, participation transport personnel, intéressement, mutuelle avantageuse, CSE
Dans le cadre de notre organisation du temps de travail (OTT), cette fonction est exerçable en 35h ou 37,5h par semaine sur 5 jours, sur des plages variables équivalentes à des horaires de bureaux.
Déplacements ponctuels à prévoir (Marseille, Schiltigheim)
Télétravail possible jusqu'à 3 jours par semaine, après évaluation de votre autonomie et selon les contraintes de service.
Et le petit plus ? Vous n'êtes jamais seul(e) car chez IMH, bienveillance et esprit d'équipe font partie de nos valeurs ! Un de nos piliers est l'attention portée à nos clients, mais aussi à nos collaborateurs car c'est le fondement de notre efficacité.
Process de recrutement:
Envoyez-nous votre CV et surtout, dites-nous dans une lettre de motivation pourquoi vous souhaitez nous rejoindre !
Et ensuite? Si votre candidature est sélectionnée, nous prendrons contact avec vous pour convenir d'un entretien. Une fois cette étape validée, un second entretien avec le Directeur Délégué sera programmé et si tout se passe bien... Welcome!
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.