Basé(e) à Bruguières (31), vous intégrerez une agence régionale dynamique et serez rattaché(e) au Responsable du service Relation Client.
À ce titre, vos principales missions seront :
Assurer le traitement préventif des expéditions et informer les clients tout au long de l'acheminement ;
Répondre aux demandes des clients concernant le suivi de leurs envois ;
Contacter les différents interlocuteurs du réseau afin de retracer les expéditions et analyser les réclamations ;
Enregistrer et suivre les non-conformités ;
Participer à la mise en place de plans d'actions correctifs ;
Traiter les demandes d'indemnisation ;
Contribuer à l'amélioration continue de la satisfaction client.
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