Chef de service expérience visiteur (h/f)

Informations générales Organisme de rattachement Musée National de la Marine Référence 2026-2293554 Date de début de diffusion 29/05/2026 Date de parution 29/05/2026 Localisation Paris Intitulé long de l'offre CHEF DE SERVICE EXPERIENCE VISITEUR (H/F) Date limite de candidature 28/06/2026 Employeur Musée national de la Marine Nature du contrat CDD de 3 ans Versant Fonction Publique de l'Etat Catégorie Catégorie A (cadre) Nature de l'emploi Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Domaine / Métier Culture et Patrimoine - Responsable de politique des publics Statut du poste Vacant Intitulé du poste Chef de service expérience visiteur (H/F) Descriptif de l'employeur Le musée national de la Marine, labellisé musée de France, est un établissement public administratif sous la tutelle du ministère des Armées. Il est présent à travers 6 établissements recevant du public situé à Paris, Port-Louis (citadelle), Rochefort (2 sites – hôtel de Cheusses et Ancienne École de médecine navale), Toulon et Brest ainsi qu'à Dugny où est implanté son centre de conservation et de ressources. Le MnM a pour mission de présenter au plus large public l’histoire du patrimoine maritime, à travers sa collection de modèles de bateaux, peintures, sculptures, dessins et estampes, photographies, objets d’arts, instruments de navigation et ouvrages, ainsi que par l’organisation d’expositions temporaires et la proposition d’une offre culturelle. Descriptif du service Le département Marketing et Publics porte la politique des publics, le développement commercial et la stratégie de marque, favorisant la culture d’innovation et la transversalité entre les départements métiers et support. Il est en charge d’accueillir, d’étudier et de développer les publics du musée et les activités commerciales dans un objectif de hausse de fréquentation et développement des ressources propres. Il est le point de rencontre entre le musée et ses publics. Au sein du département, le service Expérience Visiteur pilote la démarche qualité et la satisfaction client. Le service gère les missions d’accueil, de billetterie (physique et digitale) et le centre de contacts. Par ailleurs, il prend en charge la démarche qualité et de labellisation des sites. Description du poste Placé(e) sous l’autorité du chef de département Marketing et Publics, vous dirigez l’activité de votre service et notamment vous : - Déployez de façon opérationnelle la stratégie pluriannuelle du département au niveau de votre service ; - Managez les équipes ; - Dirigez les missions du service : accueil et information des publics, supervision des espaces d’accueil et de billetterie, vente et la réservation de l’offre culturelle, management de la qualité de service, pilotage du service client ; - Pilotez le contrat multi-service accueil, vente et réservation : garantie des standards, formation et évaluation du prestataire ; - Elaborez et exécutez le budget attribué au service. Des déplacements sur les sites portuaires sont à prévoir. L’emploi peut être soumis à des astreintes, une présence occasionnelle en semaine, soirée, weekend. La pratique de la langue anglaise au niveau B2 est un atout. Conditions particulières d'exercice Astreintes, horaires, déplacement Descriptif du profil recherché Titulaire d’un bac 5, l’emploi peut convenir à une personne disposant de plus de plus 8 années d’expérience professionnelle dans des fonctions similaires au sein d’un établissement public ou d’une administration publique. Votre esprit d'initiative, vos qualités relationnelles et votre capacité à conduire des équipes et des projets sont indispensables à l’exercice de ces missions. Temps plein Oui Rémunération contractuels (en € brut/an) entre 44K€ et 46K€ Informations complémentaires Informations complémentaires Vous rejoignez une communauté de 120 personnes exerçant leurs talents dans une grande variété de métiers sur tout le territoire. Nombreux avantages : - Possibilité de restauration collective au sein d’un restaurant inter-entreprises (RIE), - Salle de déjeuner et de repos à disposition des agents sur le lieu de travail, - Accessibilité en transport en commun, - Rythme de travail : 38 heures - 25 jours de congés annuels, 18 jours de RTT, - Prise en charge partielle de votre mutuelle, - Remboursement de 75% des frais de transport en commun ou forfait mobilités durables (vélo ou covoiturage), - Offre de prestations sociales, culturelles, de loisirs et de tourisme : rendez-vous sur le site www.igesa.fr. Télétravail possible Oui Management Oui Localisation du poste Europe, France, Île-de-France, Paris (75) Géolocalisation du poste 17, place du Trocadéro 75016 Paris Lieu d'affectation (sans géolocalisation) 17, place du Trocadéro 75016 Paris Critères candidat Niveau d'expérience min. requis Confirmé Documents à transmettre L'envoi du CV et d'une lettre de motivation est obligatoire Date de vacance de l'emploi 01/09/2026 Mail à qui adresser les candidatures (bouton postuler) recrutement@musee-marine.fr