Le/la Responsable de BU Alarme & Télésurveillance est rattaché(e) directement au Directeur des Opérations. Il/elle exerce une responsabilité pleine sur son centre de profit, incluant la gestion P&L, le management des équipes internes et l'animation du réseau de sous-traitants.
Missions principales
* Gestion du centre de profit
* Garantir la rentabilité et l’atteinte des objectifs de CA (>7 M€) et de marge.
* Suivre les KPIs opérationnels et contractuels (SLA, qualité, satisfaction client, délais, upsell).
* Superviser budget, reporting, facturation, risques financiers et plans correctifs.
* Management des équipes
* Encadrer et développer les équipes internes.
* Fixer les objectifs, conduire les entretiens et accompagner les évolutions de carrière.
* Maintenir un climat social sain et gérer les situations RH sensibles.
* Pilotage du réseau de sous-traitants
* Animer un réseau de plus de 135 techniciens partenaires.
* Superviser recrutement, intégration, qualité terrain et conformité des prestations.
* Gérer litiges, pénalités et suivi contractuel des partenaires.
* Direction des opérations
* Optimiser les flux d’interventions (planification, dispatch, traçabilité, facturation).
* Garantir le respect des exigences techniques et contractuelles.
* Gérer incidents critiques, réclamations clients et coordination logistique.
* Relation clients & développement commercial
* Accompagner les comptes clés sur les enjeux opérationnels stratégiques.
* Participer aux revues de performance et aux négociations contractuelles.
* Identifier des opportunités de croissance (nouveaux clients, zones géographiques, services).
* Amélioration continue & transformation
* Proposer des optimisations de process et d’outils.
* Contribuer aux projets de transformation de la Direction des Opérations.
* Assurer une veille réglementaire et technique du secteur.
Profil recherché
Formation & expérience
* Bac +5 — Gestion, Management des opérations, Électronique/Systèmes ou équivalent.
* Expérience confirmée de 10 ans minimum en pilotage d'unité opérationnelle ou centre de profit dans un environnement multi-clients / réseau de sous-traitants.
* Connaissance du secteur Alarme, Sécurité, Télésurveillance ou des services techniques en réseau fortement appréciée.
Compétences métier
* Maîtrise du pilotage KPI et de la culture résultats dans un environnement SLA exigeant.
* Expérience du management direct et indirect de grandes équipes (internes + sous-traitants).
* Solides capacités organisationnelles pour gérer une logistique d'intervention à fort volume.
* Culture de l'amélioration continue, sens du process, capacité à structurer un environnement en évolution.
* Aisance avec les outils ERP, applicatifs métier et reporting numérique (Microsoft 365, Excel).
Qualités comportementales
* Leadership naturel, autorité bienveillante, capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
* Orientation résultats, résilience opérationnelle, forte réactivité.
* Excellent relationnel, aisance en contexte multi-interlocuteurs (Direction, clients stratégiques, partenaires).
* Rigueur, autonomie, fiabilité, sens des responsabilités.
Avantages
* Mutuelle & Prévoyance familiales complètes
* Tickets restaurant (Swile)
* Prime Vacances Syntec
* Plan de développement des compétences pour accompagner votre évolution
* Nombreuses offres CSE via Club Employés (réductions, loisirs, culture, voyages…)
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