Expert support on line h/f

Voici les principales missions dans le cadre des contrats WAN à haute-valeur ajoutée (MPLS et SDWAN) :

Environnement MPLS – SDWAN – Optique (WDM)

·Assure des missions de MCO et d’exploitation des solutions: le support en ligne, la gestion des demandes de changement, la métrologie.

·Assure le maintien des infrastructures en place de nos clients.

·Garantit le traitement des demandes de service du client, établit un diagnostic et résout en ligne le dysfonctionnement constaté.

·Escalade si besoin vers un expert référent ou architecte.

·Informe le client tout au long du traitement de la demande de service et rédige un rapport en interne et pour le client

·Participe à des missions transverses à l’activité support On Line: intervention ponctuelle dans le cadre d’un projet (interne ou externe), rédaction de documents et/ou de processus.

·Effectuer le dépannage du réseau et fournir un support technique global en environnements opérationnels ainsi qu’en laboratoire afin d’isoler et de diagnostiquer tous les types de problèmes réseau, en veillant à la satisfaction des exigences client.

·Rédiger des rapports sur toutes les activités et proposer des solutions.