Charge de support outils reseaux (h/f)

A propos de l'entreprise :

Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence.
Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs recrutements.
Supplay vient d'ailleurs de décrocher la médaille d'argent ECOVADIS.
Une fierté pour nos équipes qui sont quotidiennement engagées dans une démarche d'amélioration continue de notre performance RSE.
Ce score nous permet de mesurer notre impact environnemental, social et éthique en faveur d'une société plus durable et de renforcer nos actions en matière de RSE.

A propos du poste :

?? Offre d'emploi - Chargé(e) de Support Outils Réseau (H/F)
Lieu : Roissy
Démarrage : Dès que possible
Contrat : Intérim - Agence d'intérim (mission pour l'un de nos clients)

Notre agence recrute, pour le compte de l'un de ses clients, un(e) Chargé(e) de Support Outils Réseau afin d'intégrer la cellule d'assistance téléphonique dédiée au réseau de distribution.
Vous interviendrez sur l'accompagnement des utilisateurs concernant l'usage d'outils internes.

Vos missions :

Gestion des demandes entrantes du réseau :
* Réception, qualification et suivi des problèmes remontés par les utilisateurs du réseau.
* Traitement des sollicitations via appels, mails ou chat live.
* Analyse de la demande pour identifier la nature du problème (technique ou usage).
* Recherche de solutions de premier niveau.
* Accompagnement et formation des utilisateurs.
* Appels Teams si nécessaire pour clarifier les situations rencontrées.
* Rédaction de tickets détaillés à destination des équipes IT (captures d'écran, vidéos...).
Suivi et relance des tickets :
* Suivi des tickets transmis à l'IT.
* Relances auprès des interlocuteurs concernés.
* Communication des avancées aux utilisateurs concernés.
* Participation à un reporting léger lié à l'activité.

Profil recherché :