Collaborateur d'agence d'assurance

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1. Mission principale

Assurer l'accueil, la gestion administrative et le développement commercial de l'agence. Véritable soutien de l'agent général, la collaboratrice contribue à la satisfaction clients, au suivi des contrats et à l'atteinte des objectifs commerciaux.


2. Responsabilités principales


A. Accueil & Relation Client

- Accueillir et conseiller les clients en agence, au téléphone ou par e-mail.

- Identifier les besoins et orienter vers les produits et services adaptés.

- Assurer un niveau de service client élevé et une communication proactive.


B. Gestion Administrative & Technique

- Gérer les dossiers clients : création, mise à jour, archivage.

- Préparer et suivre les contrats (auto, habitation, santé, prévoyance, pro.).

- Assurer le traitement des demandes : attestations, modifications, avenants.

- Suivre les sinistres : déclaration, ouverture du dossier, transmission des pièces, relances.

- Gérer les échéances, impayés et opérations courantes.


C. Développement Commercial

- Proposer et vendre les produits d'assurance de l'agence.

- Gérer un portefeuille client et développer sa fidélisation.

- Réaliser des rendez-vous de découverte et de rebond commercial.

- Participer aux actions commerciales : phoning, campagnes internes, animations.

- Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de qualité.


3. Compétences requises


Compétences techniques

- Connaissance du secteur de l'assurance (idéalement IARD, santé, prévoyance).

- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, CRM).

- Aisance avec les logiciels internes des compagnies d'assurance.

- Connaissance des procédures de sinistres et de souscription (un plus).


Compétences relationnelles

- Sens du service client, empathie et capacité à créer du lien.

- Polyvalence et rigueur administrative.

- Aisance commerciale et goût du challenge.

- Capacité d'adaptation et gestion des priorités.

- Autonomie tout en appréciant le travail en équipe.


4. Profil recherché

- Bac +2 minimum (type BTS Assurance, MUC, NRC, Gestion PME) ou expérience équivalente.

- 1 à 3 ans d'expérience en clientèle ou gestion (assurance, banque, service client).

- Dynamisme, présentation soignée, sens du contact.

- Fibre commerciale avérée.


5. Conditions de travail

- Horaires : amplitude selon ouverture de l'agence, temps plein ou temps partiel.

- Rémunération : fixe + variable selon objectifs commerciaux.

- Avantages possibles : primes, mutuelle, formations internes.

- Formation assurée par l'agent général et la compagnie.