Nous recherchons un(e) Technicien Support Informatique curieux(se), structuré(e) et orienté(e) utilisateurs, qui souhaite évoluer vers des missions mêlant support, automatisation et amélioration continue des outils internes.
Vos missions principales : Au sein de l'équipe informatique, vous intervenez sur trois grands axes : support utilisateurs, gestion du parc
informatique et évolution des outils digitaux.
Support et accompagnement des utilisateurs
- Analyser, traiter et résoudre les incidents et demandes des utilisateurs
- Assurer un support technique et fonctionnel sur les outils internes (CRM, reporting, BI, etc.)
- Accompagner les collaborateurs dans l'utilisation des outils et favoriser leur autonomie
- Garantir la qualité du service rendu (communication, suivi des tickets, respect des SLA)
Gestion et maintenance du parc informatique
- Préparer, installer et configurer les postes de travail et périphériques
- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements
- Appliquer les politiques de sécurité et les standards informatiques du groupe
- Documenter les procédures et contribuer à l'amélioration continue du support
Automatisation et évolution des outils
- Participer à la maintenance et à l'évolution des outils internes
- Contribuer au maintien en condition opérationnelle des environnements applicatifs
- Participer à des projets d'automatisation et d'optimisation des processus internes
- Assurer une veille technologique et proposer des améliorations
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