Bienvenue chez HomeServe. Depuis plus de 20 ans, nous déployons notre énergie au service de l'amélioration durable de l'habitat. Avec près de 1200 collaborateurs et plus de 4000 spécialistes locaux sur le terrain, nous intervenons chaque jour en France auprès de 1.2 million de clients.
Notre mission : être l'interlocuteur unique pour simplifier les réparations, agir sur la préservation des ressources (dépannage plomberie, électricité, électroménager, objets connectés, serrurerie) et améliorer le confort thermique et la performance énergétique de la maison (installation et entretien des équipements de chauffage et climatisation, projets de rénovation énergétique et d'installations d'équipements d'auto consommation).
L'ensemble de nos engagements dans la pratique de notre métier ainsi qu'envers nos collaboratrices et collaborateurs sont formulés au sein de notre programme RSE Empreinte 2030. A propos de nous :
HomeServe est une société de services pour la maison. Notre métier depuis 20 ans est d'améliorer, d'entretenir et d'intervenir au service d'un habitat durable. Nos expertises couvrent de nombreux domaines d'intervention : plomberie, chauffage, électricité, gaz, serrurerie ou encore l'électroménager, accessibles par abonnement ou à la demande, et auprès de l'ensemble de nos filiales locales de chauffage. Avec nos 4000 professionnels sur le terrain, nous sommes engagés dans nos métiers auprès de 1,2 million de clients, pour assurer la meilleure empreinte sociale et environnementale sur nos écosystèmes et leurs territoires.
Intégrer HomeServe, c'est rejoindre :
Une entreprise Great Place to Work et Best Workplaces 2020, 2021 et 2022
Un service client certifié « Élu Service Client de l'Année » 8 années consécutives, dans la catégorie Services à l'Habitat
Une entreprise engagée pour un habitat plus responsable, à travers son programme RSE Empreinte 2030.
Le poste :
Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) Chef(fe) de Produit Marketing pour rejoindre notre équipe Marketing. Vous serez responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de produits d'assurance et de services, en assurant leur performance et leur adéquation aux besoins de nos clients et partenaires distributeurs.
Votre objectif :
Vous accompagnez le suivi des tendances de consommation et les mesures des produits pour mieux cerner les besoins des clients et partenaires et mettre en place des créations / évolutions adaptées sur la gamme de produits.
Vous pilotez de A à Z en transverse la mise en place des créations et évolutions des produits, afin de favoriser la conquête, l'upsell (ou l'upgrade) et la fidélisation de clients dans le respect du business model de l'entreprise, fondé majoritairement sur du BtoBtoC.
Vos missions :
Participer à l'analyse du marché, de l'activité de la concurrence, des motivations et comportements des consommateurs en s'appuyant notamment sur les études réalisées afin de savoir anticiper les besoins d'évolution de la gamme.
Proposer et concevoir les offres adaptées à nos prospects (partenaires / clients finaux).
Coordonner l'ensemble des interlocuteurs de l'entreprise pour la mise en oeuvre de la création et l'évolution de produit (arrêt de commercialisation, modification des prises en charge) ou de sujets transverses : implémentation des évolutions tarifaires, évolutions contractuelles, revue de la gamme produits.
Réaliser des analyses et suivis des indicateurs de pilotage de la performance des produits, des objectifs économiques et de la satisfaction client pour décider des actions d'optimisation produits à mener (renouvellement des contrats, satisfaction client, rentabilité).
Vos interlocuteurs :
Equipes marketing et communication, équipe juridique, équipes commerciales, équipe réseau, équipe data, plateaux d'appels.
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