Dans le cadre d'une mission pour un acteur majeur de l'industrie automobile, votre rôle est clé : identifier les signaux faibles, les irritants clients et les tendances émergentes afin de permettre une meilleure réactivité des équipes relation client et communication. Vos missions : - Assurer une veille quotidienne digitale - Identifier les insatisfactions, critiques et signaux faibles liés à la marque - Qualifier et analyser les contenus détectés (sentiment, récurrence, criticité) - Remonter les informations pertinentes aux équipes internes (relation client, communication, qualité) - Participer à l'amélioration des outils et process de social listening - Produire des reportings synthétiques et réguliers - Contribuer à la gestion de la e-réputation de la marque Avantages : - Tickets restaurant (10 euros par jour travaillé) - Mutuelle (50 % prise en charge ) - Transports en commun (50 % de prise en charge) - 11 RTT - Prime vacances
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