Manpower DIGITAL LILLE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité (H/F) En tant que Technicien support de proximité, vous vous déplacez chaque semaine et intervenez sur des prestations de support utilisateurs pour plusieurs clients. Vos missions : Gestion des incidents : · Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, · Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, à l'aide de la documentation mise à votre disposition, · Escalader au niveau supérieur en cas de non résolution, Gestion des demandes : · Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, · Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels, · Assurer le premier niveau de la gestion des éléments usagés (blanchiment, stockage, emballages, retours), · Conseiller les utilisateurs et vous assurer de leur satisfaction. Documentation et Reporting : · Assurer le reporting de vos activités auprès de votre responsable, · Renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil, · Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience. Des missions complémentaires peuvent vous être confiées. De formation Bac +2 en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support utilisateurs sous environnement Windows. Vous vous caractérisez par votre rigueur, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe. Vous êtes à l'écoute et le sens du service est l'une de vos priorités. Vous avez développé de bonnes compétences rédactionnelles. Vous êtes une personne organisée, qui sait gérer les priorités. Environnement technique : Environnements Windows (messagerie Outlook, suite Office) ; Active Directory ; Outils de ticketing et de prise en main à distance ; outils de téléphonie et mobilité (Android et Apple). Permis B obligatoire pour ce poste. Démarrage rapide Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 6 mois renouvelable
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