Agent de comptoir

SHOCK, c'est 4 agences Réunionnaises spécialisées dans le travail temporaire et le recrutement depuis près de 22 ans. Première agence d'Insertion dans le BTP à la Réunion, SHOCK INTERIM a vu le jour en 2001. Depuis, SHOCK s'est complété de 3 autres agences dans le Nord, le Sud et l'Ouest de l'île et s'est diversifié dans le TERTIAIRE, le MEDICAL et l'INDUSTRIE. Notre écoute et l'accompagnement de nos clients et de nos candidats dans le processus de recrutement, nous permettent de concilier de la meilleure des façons l'offre à la demande existante sur le marché de l'emploi réunionnais. Puisque l'humain et l'accompagnement sont au cœur de nos valeurs, n'attendez plus et décrochez votre prochain emploi avec SHOCK!
SHOCK recherche pour l'un de ses clients un Agent de comptoir H/F.
Rattaché au responsable d'agence, vous assurez le bon fonctionnement quotidien de l'activité location, aussi bien sur la partie commerciale que sur la partie administrative et opérationnelle.


Vos principales tâches seront :

- Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle
- Renseigner les clients sur les offres de location, les tarifs et les formalités
- Analyser les besoins et proposer la solution de location la plus adaptée
- Gérer les réservations au comptoir, par téléphone et via internet
- Établir les contrats de location et recueillir les documents obligatoires
- Réaliser la remise et le retour des véhicules
- Contrôler l'état général des véhicules au départ et au retour
- Expliquer au client le fonctionnement du véhicule et relever les éventuelles anomalies
- Effectuer la facturation, les encaissements et le suivi des cautions
- Traiter les réclamations clients et gérer les litiges de premier niveau
- Assurer le suivi administratif des dossiers, l'archivage et la mise à jour des tableaux de bord
- Participer à la fidélisation client par un accueil de qualité et un bon relationnel
- Selon le site, assurer ponctuellement des livraisons de véhicules ou des permanences au central d'appel
- En concession, intervenir également sur la préparation des véhicules ou l'entretien de premier niveau

Vous avez le sens de l'accueil, du service et de la relation client. Vous êtes à l'aise sur les sujets administratifs, la gestion de caisse, la vente de services et l'organisation quotidienne d'activité. Vous savez gérer les imprévus, faire remonter les informations utiles à votre hiérarchie et travailler en équipe. Une bonne maîtrise des outils bureautiques et des techniques de communication est attendue. La connaissance de l'anglais constitue un plus.