Gestionnaire garantie h/f

Fort de près de 4000 points de vente, le réseau Renault permet à chacun de trouver un emploi près de chez soi.


Vos missions principales seront les suivantes :

* Vérifier la conformité des dossiers, délais de traitement et la présence de tous les documents nécessaires à la validation des dossiers
* Vérifier et corriger les factures et les DRG (Demande de Remboursement Garantie) avant transmission
* S'assurer du respect des standards de réparation constructeur et de l'application des solutions de diagnostic (FIC et ACTIS) et de facturation pour l'optimisation des coûts
* Transmettre le dossier à la facturation puis à la DRG
* Gérer au quotidien la transmission via GCM des DRG, DREU, factures RCI à la garantie France
* S'assurer de la bonne réalisation des OTS des véhicules présents dans l'établissement
* Éditer quotidiennement les étiquettes de retour pièces à la garantie France
* Éditer quotidiennement la liste des pièces à cafûter
* Suivre quotidiennement l'état des DRG bloquées
* Gérer quotidiennement la re-soumission des DRG corrigées
* S'assurer de la bonne conservation des pièces remplacées au titre de la garantie
* Une fois par semaine, préparer et organiser le retour pièces à la garantie France en respectant le délai de retour demandé par le constructeur
* Transmettre toutes les informations concernant les anomalies au Chef d'Atelier ou CST pour sensibiliser les Conseillers Service, Responsables de production et compagnons
* Suivre les états mensuels DRG sur le fichier GARAT
* Analyser les états des DRG non traitées par la garantie France
* Piloter et optimiser le QCP et le budget MB
* Être responsable des outils et moyens qui lui sont confiés
* S'impliquer dans la réalisation des objectifs du service


Sécurité, hygiène et environnement de travail :

* Respecter et faire respecter les consignes de sécurité sur le site, en montrant l'exemple et en respectant les règles
* Maintenir l'ordre et la propreté de son poste de travail

En cas d'éventuels dysfonctionnements ou de non-respect du code de déontologie détectés, le gestionnaire garantie doit remonter l'information à sa hiérarchie.


Formations recommandées :

BEP à bac+3 mécanique, BTS MAVA, gestion.


Connaissances :

Outils informatiques, procédures garantie, codification à la facturation, méthodes de réparation mécanique et carrosserie, notes techniques et garanties, service relations clientèle.


Expérience :

Minimum 2 ans dans la technique APV ou commerciale.


Aptitudes :

* Génériques : confidentialité/discrétion, loyauté, intégrité, esprit d'équipe, curiosité d'esprit, identification des problèmes, exigence, confiance en soi, sens critique, sens politique.
* Métier : rigueur, esprit de synthèse, sens de l'organisation, anticipation, capacité d'adaptation, communication, sens du résultat, sens du client, raisonnement mathématique analytique.
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