L’agent de réservation H/F assure la vente des prestations des 5 établissements selon les objectifs fixés par le chef de service et la direction. Il/Elle participe à l’optimisation des ventes de prestations de l’hôtel, du restaurant, du spa si nécessaire et de toutes autres prestations proposées par l’établissement. Il/elle s’assure de la qualité du parcours client, de la facturation et assure le secrétariat de la réception. Il/Elle assure l’accueil téléphonique du client.. Il/Elle participe activement à l’optimisation du parcours client et de sa fidélisation. Il/elle assure également des shifts en réception selon les besoins opérationnels.
Les missions :
Réception et qualité de service :
* Assurer l’accueil téléphonique des clients
* Renseigner efficacement la clientèle et répondre aux attentes des clients
* Mémoriser les habitudes des différents types de clientèle et les noter en cardex
* Gérer les réclamations clients et les communiquer au responsable et à la Direction
* Répondre aux courriers et emails dans les meilleurs délais
* Répondre aux questions et commentaires des clients sur les réseaux sociaux
* Traiter des litiges clients avec professionnalisme et courtoisie
* Assurer les encaissements des notes clients et les acomptes en VAD si nécessaire
* Faire face aux imprévus
* Proposer des améliorations de produits, de service, de procédures
Ventes des prestations de tous les points de vente :
* Faire la promotion des prestations et des activités proposées par les établissements,
* Assurer la vente de prestations et de packages selon les objectifs fixés par le responsable et la direction
* Respecter les process de ventes et de facturation
* Optimiser les réservations des hôtels
* Développer les ventes additionnelles
* Optimiser le parcours client
* Optimiser les ventes et développement du CA
Communication interne :
* Entretenir de bonnes relations avec son équipe et avec tout autre département des établissements
* Faire le lien entre les différents services
* Convention collective Hôtelière
* Temps plein à 39h hebdomadaires
* 2 Jours de repos consécutifs
* Possibilité de travailler le samedi et des jours fériés
En intégrant Morgabine Hospitality, vous intégrez une équipe stable et dynamique dans un environnement accueillant. Vous pourrez bénéficier d'accompagnement en développement de carrière et bénéficierez d'avantages au sein de nos établissements et établissements partenaires.
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