Responsable d'unité h/f - niveau 5c ou 6 selon profil

Description du poste

Au sein du département, l'unité APPOS est rattachée directement au Responsable Départemental et est composée d'un responsable et de CSAM service social (conseiller services assurance maladie).

Les CSAM ont pour mission l'accueil téléphonique des assurés, l'exploitation des signalements partenaires, l'accompagnement des offres de service, la pose de rendez-vous avec les Assistants de service social (ASS), le suivi des échéances … Ils/Elles sont également amené(e)s à participer ou à aider à l'organisation des actions collectives du secteur, en lien avec les ASS.

En tant que responsable de cette unité, vous travaillerez au sein d'une équipe de cadres (Responsable départemental et responsables territoriaux manageant les Assistants de service social) en vue de fluidifier l'action du secteur et de superviser la relation client.

Vos fonctions relèveront tant de la promotion des offres de service et de la planification de l'accompagnement social que de la gestion de la relation client (réponse téléphonique, qualité de l'accueil, suivi des échéances/signalements Medialog).
Vos principales missions seront
• Organiser l'accueil téléphonique,
• Superviser le traitement des signalements dans les délais
• Veiller à la qualité des réponses apportée aux assurés (orientation partenaire, prise de rendez-vous service social, etc).
Vous serez amené à réguler les flux et à intervenir auprès des partenaires CPAM, Service Médical, notamment, pour veiller au bon fonctionnement des interfaces et au traitement des situations.

Vous serez garant de la bonne application des procédures et vous veillerez à la déclinaison opérationnelle des objectifs stratégiques du service social dans le domaine de la relation assuré.
Vous assurez également un suivi et une analyse des résultats de votre secteur.

Profil recherché

Vos compétences

La tenue de la fonction nécessite des aptitudes au management, un sens de l'organisation, des capacités à la prise d'initiative et à l'autonomie.
Plus particulièrement, la fonction nécessite de :
• connaître l'environnement Assurance Maladie et de connaître ou de s'être renseigné sur les missions du Service Social de l'Assurance Maladie,
• connaître les fondamentaux de la relation client (accueil, satisfaction, etc),
• détenir des compétences en matière de communication écrite et orale et une capacité d'écoute,
• savoir organiser et coordonner l'ensemble des activités de l'unité en gérant les priorités,
• maîtriser les outils bureautiques.

A noter que le poste ne nécessite pas de travailler ou d'avoir travaillé préalablement au sein du service Social.
Une expérience en relation de service et en management serait un plus.
En fonction du profil du candidat recruté, une formation managériale pourra être prévue.

Vous devrez également vous conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme.

Informations complémentaires

Ce poste nécessite des déplacements et le permis de conduire est indispensable.
Rejoindre la Cramif c'est partager les valeurs de la sécurité sociale et bénéficier de certains avantages :
• Rémunération sur 14 mois à laquelle s'ajoute une prime annuelle d'intéressement
• Tickets ou carte restaurant d'un montant de 11,52 €/ jour travaillé dont 60% pris en charge par l'employeur
• Prime de crèche
• Participation aux frais de transport à hauteur de 75% ou forfait mobilité durable si vous vous rendez au travail à vélo par exemple
• Télétravail jusqu'à 3 jours par semaine selon l'autonomie dans le poste et en application du protocole d'accord local
• Comité social et économique attractif (voyage, loisir, animation etc.).

En tant qu'employeur inclusif et responsable, la Cramif soutient l'égalité Femmes/Hommes, promeut l'insertion professionnelles des jeunes, favorise l'accès et le maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap et ouvre l'ensemble de ses postes au temps partiel pour concilier vie personnelle et vie professionnelle.
Les salariés de la Cramif sont soumis au principe de laïcité dans l'exercice de leurs missions. Ils doivent donc s'abstenir de porter tout signe ou vêtements ostentatoire manifestant leurs convictions notamment religieuses ou politiques.

Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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Légende des icônes des offres

1. Type de contrat
2. Localisation
3. Rémunération
4. Niveau
5. Publié depuis
6. Limite de candidature
7. Référence
8. Type de contrat CDD
9. Localisation BOIS LE ROI
10. Rémunération de 33 € à 35 € par an
11. Niveau NIVEAU 5E
12. Publié depuis 2 jours
13. Limite de candidature le 16/01/
14. Référence NVHADD
15. Type de contrat CDI
16. Localisation EVRY
17. Niveau NIVEAU 5B
18. Publié depuis 2 jours
19. Limite de candidature le 05/01/
20. Référence NVHADD
21. Type de contrat CDI
22. Localisation Nanterre
23. Rémunération 32 € par an
24. Niveau NIVEAU 5B
25. Publié depuis 2 jours
26. Limite de candidature le 05/01/
27. Référence NVHADD
28. Type de contrat CDI
29. Localisation Paris
30. Niveau NIVEAU 8
31. Publié depuis 2 jours
32. Limite de candidature le 05/01/
33. Référence NVHADD
34. Type de contrat CDI
35. Localisation CRETEIL
36. Rémunération 30 € par an
37. Niveau NIVEAU 5A
38. Publié depuis 5 jours
39. Limite de candidature le 15/01/
40. Référence NVHADD
41. Type de contrat CDI
42. Localisation BOULOGNE BILLANCOURT
43. Rémunération de 26 € à 28 € par an
44. Niveau NIVEAU 3EA
45. Publié depuis 7 jours
46. Limite de candidature le 31/12/
47. Référence NVHADD
48. Type de contrat CDD
49. Localisation Versailles
50. Rémunération 2 € par mois
51. Niveau NIVEAU 5C
52. Publié depuis 7 jours
53. Limite de candidature le 31/12/
54. Référence NVHADD
55. Type de contrat CDI
56. Localisation CRETEIL
57. Rémunération 40 € par an
58. Niveau NIVEAU 6
59. Publié depuis 7 jours
60. Limite de candidature le 15/01/
61. Référence NVHADD
62. Type de contrat CDI
63. Localisation Boulogne Billancourt
64. Rémunération de 33 € à 36 € par an
65. Niveau NIVEAU 5B
66. Publié depuis 1 semaine
67. Limite de candidature le 31/12/
68. Référence NVHADD
69. Type de contrat CDI
70. Localisation PARIS
71. Niveau NIVEAU 8
72. Publié depuis 1 semaine
73. Limite de candidature le 23/12/
74. Référence NVHADD
75. Type de contrat CDI
76. Localisation BOBIGNY
77. Niveau NIVEAU 5B
78. Publié depuis 2 semaines
79. Limite de candidature le 05/01/
80. Référence NVHADD
81. Type de contrat CDI
82. Localisation Rosny-sous-Bois
83. Niveau NIVEAU 5B
84. Publié depuis 2 semaines
85. Limite de candidature le 05/01/
86. Référence NVHADD
87. Type de contrat CDI
88. Localisation Aulnay-sous-Bois
89. Niveau NIVEAU 5B
90. Publié depuis 2 semaines
91. Limite de candidature le 05/01/
92. Référence NVHADD
93. Type de contrat CDI
94. Localisation Saint-Denis
95. Niveau NIVEAU 5B
96. Publié depuis 2 semaines
97. Limite de candidature le 05/01/
98. Référence NVHADD
99. Type de contrat CDI
100. Localisation Montrouge
101. Rémunération 32 € par an
102. Niveau NIVEAU 5B
103. Publié depuis 2 semaines
104. Limite de candidature le 24/12/
105. Référence NVHADD
106. Type de contrat CDI
107. Localisation Noisy-le-Grand
108. Niveau NIVEAU 5B
109. Publié depuis 2 semaines
110. Limite de candidature le 05/01/
111. Référence NVHADD
112. Type de contrat CDI
113. Localisation Guyancourt
114. Rémunération de 32 € à 37 € par an
115. Niveau NIVEAU 5B
116. Publié depuis 2 semaines
117. Limite de candidature le 23/12/
118. Référence NVHADD
119. Type de contrat CDI
120. Localisation Montrouge ou Colombes
121. Rémunération de 32 € à 37 € par an
122. Niveau NIVEAU 5B
123. Publié depuis 2 semaines
124. Limite de candidature le 23/12/
125. Référence NVHADD
126. Type de contrat CDI
127. Localisation Thiais, Champigny ou Ivry
128. Rémunération de 30 € à 37 € par an
129. Niveau NIVEAU 5B
130. Publié depuis 2 semaines
131. Limite de candidature le 23/12/
132. Référence NVHADD
133. Type de contrat CDI
134. Localisation Bobigny
135. Rémunération de 32 € à 37 € par an
136. Niveau NIVEAU 5B
137. Publié depuis 2 semaines
138. Limite de candidature le 23/12/
139. Référence NVHADD
140. Type de contrat CDI
141. Localisation VERSAILLES
142. Rémunération 32 € par an
143. Niveau NIVEAU 5B
144. Publié depuis 2 semaines
145. Limite de candidature le 21/12/
146. Référence NVHADD
147. Type de contrat CDI
148. Localisation AUBERVILLIERS 93
149. Rémunération de 36 € à 40 € par an
150. Niveau NIVEAU 6EA
151. Publié depuis 2 semaines
152. Limite de candidature le 22/12/
153. Référence NVHADD
154. Type de contrat CDD
155. Localisation CACHAN
156. Rémunération de 29 € à 33 € par an
157. Niveau NIVEAU 5E
158. Publié depuis 2 semaines
159. Limite de candidature le 31/12/
160. Référence NVHADD
161. Type de contrat CDD
162. Localisation VITRY SUR SEINE
163. Rémunération de 29 € à 33 € par an
164. Niveau NIVEAU 5E
165. Publié depuis 2 semaines
166. Limite de candidature le 31/12/
167. Référence NVHADD
168. Type de contrat CDD
169. Localisation CACHAN
170. Rémunération de 29 € à 33 € par an
171. Niveau NIVEAU 5E
172. Publié depuis 2 semaines
173. Limite de candidature le 31/12/
174. Référence NVHADD
175. Type de contrat CDD
176. Localisation BOULOGNE BILLANCOURT
177. Rémunération de 29 € à 33 € par an
178. Niveau NIVEAU 5E
179. Publié depuis 2 semaines
180. Limite de candidature le 31/12/
181. Référence NVHADD
182. Type de contrat CDI
183. Localisation Paris
184. Niveau NIVEAU 7
185. Publié depuis 2 semaines
186. Limite de candidature le 18/12/
187. Référence NVHADD
188. Type de contrat CDI
189. Localisation BOISSY SAINT LEGER
190. Rémunération de 32 € à 35 € par an
191. Niveau NIVEAU 5E
192. Publié depuis 3 semaines
193. Limite de candidature le 17/01/
194. Référence NVHADD
195. Type de contrat CDI
196. Localisation CRETEIL
197. Rémunération 32 € par an
198. Niveau NIVEAU 5B
199. Publié depuis 3 semaines
200. Limite de candidature le 31/12/
201. Référence NVHADD
202. Type de contrat CDI
203. Localisation VITRY SUR SEINE
204. Rémunération de 33 € à 36 € par an
205. Niveau NIVEAU 5B
206. Publié depuis 1 mois
207. Limite de candidature le 31/12/
208. Référence NVHADD
209. Type de contrat CDD
210. Localisation Paris
211. Niveau NIVEAU 5B
212. Publié depuis 1 mois
213. Limite de candidature le 28/03/
214. Référence NVHADD
215. Type de contrat CDI
216. Localisation BOULOGNE BILLANCOURT
217. Rémunération de 33 € à 36 € par an
218. Niveau NIVEAU 5E
219. Publié depuis 2 mois
220. Limite de candidature le 31/12/
221. Référence NVHADD
222. Type de contrat CDD
223. Localisation SAINT THIBAULT DES VIGNES
224. Rémunération de 33 € à 36 € par an
225. Niveau NIVEAU 5E
226. Publié depuis 2 mois
227. Limite de candidature le 31/12/
228. Référence NVHADD
229. Type de contrat CDI
230. Localisation Paris
231. Niveau NIVEAU 5B
232. Publié depuis 2 mois
233. Limite de candidature le 28/03/
234. Référence NVHADD
235. Type de contrat CDI
236. Localisation BOULOGNE / CLICHY 92
237. Niveau NIVEAU 5B
238. Publié depuis 4 mois
239. Limite de candidature le 30/12/
240. Référence NVHADD