Dans le cadre d'un remplacement au sein de notre équipe SAV basé sur notre siège à Eygalières, nous recherchons notre futur.e Assistant.e Technique SAV.
Rattaché.e à Pierre Villin, Responsable SAV, et intégré.e à la Direction Performance et Amélioration Continue (DPAC), vous aurez un rôle clé : répondre aux demandes clients français et internationaux, tout en contribuant à l’amélioration continue du service SAV.
Votre mission principale : analyser, diagnostiquer et déclencher les actions nécessaires dans le respect du triptyque coût – délai – qualité, tout en capitalisant les retours clients pour améliorer nos processus.
Plus exactement, vos missions quotidiennes seront les suivantes :
· Réceptionner les demandes clients / Commerciales
· Identifier, analyser, diagnostiquer le besoin et le réorienter en interne le cas échéant, s’assurer la disponibilité des pièces en stock avec les différents services internes en coordination avec le responsable SAV
· Saisir le devis technique SAV jusqu’au lancement de la commande
· S’assurer de la bonne expédition logistique, approvisionnement le cas échéant.
· Assurer la traçabilité des réclamations et retours clients dans les outils du groupe.
Contribution DPAC – Amélioration continue et Qualité
· Proposer des actions correctives et préventives, en lien avec la DPAC, pour améliorer durablement la qualité du service.
· Participer aux revues de performance et contribuer aux plans d’amélioration transverses.
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