Consultant informatique méthode et outils / qualité (it) / freelance

But principal : Améliorer le processus de gestion de la connaissance au sein du support assistance utilisateurs (SAU) en rationalisant l?organisation, les processus et les outils existants.


Activités principales :

Cartographie de l?organisation actuelle, des offres de services et des engagements associés à l?assistance utilisateurs.


Analyse des processus opérationnels, outils, et reportings liés à l?assistance utilisateurs.


Définir une stratégie d?organisation du Knowledge Management (KM) et des interactions entre les services de DSNU.


Identifier les transformations nécessaires dans les organisations et les processus pour aligner la gestion de la connaissance avec les meilleures pratiques du marché.


Proposer des améliorations pour la gestion des consignes (N1, N2, N3) et la gouvernance des processus.


Définir le RACI pour les différents acteurs et le cycle de vie des consignes.







Profil candidat:
Compétences recherchées :

Expérience confirmée dans la définition et la gestion de la documentation dans le domaine du help desk, idéalement dans des environnements similaires (ex. grandes entreprises, gestion d?infrastructures bureautiques).


Rédaction : Compétences rédactionnelles pour structurer les informations et créer des livrables clairs.


Animation et conduite de réunions : Capacité à coordonner et à animer des ateliers avec des acteurs divers.


Pilotage de projets : Capacité à travailler en mode projet, avec une approche rigoureuse de la gestion du temps et des ressources.


Autonomie et leadership : Capacité à travailler de manière autonome et à prendre des initiatives dans un environnement complexe.


Outils : Familiarité avec des outils comme ServiceNow (ITSM), Confluence, et Jira.




Compétences techniques :

Expérience avec des outils de gestion de la connaissance (Knowledge Management, KM), et une compréhension des processus de gestion de la connaissance au sein d?une organisation de support.