RESPONSABILITÉS :
Econocom Products & Solutions, acteur majeur de la distribution et de la transformation digitale, recherche un chargé clientèle pour renforcer son équipe commerciale dédié au marché public MATINFO.
Votre mission principale sera d'assurer la relation client des établissements adhérents, de garantir la réalisation des devis et la saisie des commandes et leurs suivis, la promotion du catalogue d'équipements associés à des services optionnels.
MATINFO est un accord-cadre mono attributaire structuré en groupement d'achats dédié au secteur de l'enseignement supérieur et de la recherche. MATINFO permet aux établissements adhérents de bénéficier de procédures simplifiées pour s'équiper en solutions informatiques, en garantissant la conformité réglementaire et des conditions d'achat optimisées. Cet accord-cadre est alloti en cinq lots couvrant les besoins de matériels informatiques.
Vous interviendrez sur le lot dédié aux matériels stations de travail avec pour objectif de répondre aux besoins des clients et garantir l'exécution optimale du contrat-cadre.
L'accent sera prioritairement mis sur l'écosystème PC.
ACTIVITES PRINCIPALES
Relation commerciale
• Assurer un contact régulier avec les établissements adhérents
• Répondre aux demandes d'information relatives aux devis et aux suivis des commandes
• Garantir la satisfaction client sur l'ensemble du processus commercial (de l'établissement du devis à la facturation)
• Être force de proposition auprès du client
• Anticiper les changements de gamme des produits
• Orienter le client vers les bons interlocuteurs techniques
• Suivre les formations proposées par les fournisseurs partenaires
Commande clients
• Saisir les commandes dans l'ERP
• Suivre les reliquats de commandes
• Informer le client en cas de litige (référence obsolète, produit perdu...)
• Modifier les commandes en collaboration avec le service Achat
Gestion de litiges
• Déclarer les litiges et suivre leur gestion auprès du service après-vente
• Suivre les retards de règlement en collaboration avec la comptabilité client
• Suivre la facturation au plus près pour atteindre les objectifs mensuels
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Chargé de Clientèle
PROFIL RECHERCHÉ :
COMPÉTENCES
Compétences métiers
• Gestion d'un portefeuille clients
• Sens du service et de la satisfaction client
• Capacité rédactionnelles indispensables
• Gestion des fournisseurs et prestataires externes
• Connaissances des offres IP est un plus
Savoir-être
• Ecoute et capacités relationnelles
• Esprit d'analyse et de synthèse
• Qualité d'organisation et gestion des priorités
• Esprit d'équipe
• Rigueur et sens du contrôle
• Réactivité
EXPERIENCE / FORMATIONS / DIPLOMES
Bac +2 / +3 dans le secteur commercial.
Expérience d'au moins 3 ans dans un poste similaire. Une connaissance du secteur IT et notamment des gammes de produits constructeurs est un véritable plus.
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