Conseiller d'accueil et de prestations h/f

À propos de nous

Prendre la vie côté Roubaix, c’est faire le choix d’une ville où l’audace, l’innovation, la création, l’ouverture ne sont pas de vains mots. Roubaix (98 000 habitants, 3e ville des Hauts-de-France), on y habite, on y travaille, on y crée, on s’y instruit. Bref, on y réussit ! Et si, comme 12 000 étudiants et 46 000 salariés, vous preniez la vie côté Roubaix ?


Mission

Dans le cadre du renforcement de ses équipes durant la période estivale, la Ville recrute 2 étudiants pour assurer des missions de conseiller d’accueil et de prestations au sein des accueils centraux.

Vos missions

Au sein du service Accueil, vous participez à l’accueil et à l’orientation des usagers autour de deux pôles d’intervention :

* le standard téléphonique de la Ville ;

* le pré-accueil physique en mairie de quartier Centre.

Activités principales

Accueil et accompagnement des usagers

* Accueillir, informer et orienter les usagers au sein de la mairie ;

* Assurer un accueil téléphonique de qualité et orienter les appels vers les services compétents ;

* Répondre aux demandes d’information concernant les démarches administratives ;

* Aider à la constitution et à la vérification de dossiers administratifs ;

* Utiliser les outils de gestion des files d’attente ;

* Participer à la prévention et à la régulation des situations sensibles à l’accueil.

Participation au fonctionnement du service

* Contribuer au bon fonctionnement de l’accueil et au travail en équipe ;

* Signaler les dysfonctionnements rencontrés et participer à leur traitement ;

* Participer à l’amélioration des procédures et des outils d’accueil ;

* Contribuer à la diffusion d’informations auprès du public.


Profil

Vous êtes étudiant(e), sérieux(se), motivé(e) et disposez d’un bon sens du relationnel.

Compétences et qualités attendues

* Sens de l’accueil et du service public ;

* Aisance relationnelle et capacité d’écoute ;

* Bonne expression orale et écrite ;

* Capacité à gérer les situations de stress avec calme et diplomatie ;

* Maîtrise des outils bureautiques et informatiques ;

* Ponctualité, rigueur et sens de l’organisation ;

* Respect de la confidentialité et discrétion professionnelle ;

* Aptitude au travail en équipe.

Une connaissance du fonctionnement d’une collectivité territoriale serait appréciée.

Conditions

* Contrat saisonnier étudiant – du 1er juillet 2026 au 31 août 2026 ;

* Poste basé aux Accueils centraux situés au sein de l’Hôtel de Ville.;

* Amplitude horaire : 35 heures/semaine sur 4.5 jours, du mardi au samedi midi