Description du poste
Chez LCL, aller de lavant cest se réinventer pour ses clients et ses collaborateurs ! Venez vivre une expérience où la relation de proximité et l'innovation façonnent la banque de demain.
Nous avons à cœur de lancer votre carrière. C'est pourquoi nous investissons dans votre réussite avec un parcours d'intégration et de formation sur-mesure. Notre ambition ? Que cette expérience ne soit pas qu'une simple étape, mais qu'elle soit votre passeport pour une insertion professionnelle réussie.
La Direction LCL Mon Contact est une direction dédiée au pilotage et suivi des centres LCL Mon Contact (Centre de Relation clients à distance de LCL). Elle a pour vocation de décliner la stratégie retail LCL au sein du dispositif. La Direction LCL Mon Contact créée début 2020, a pour enjeux :
-Incarner lexcellence du service client à distance LCL
-Animer une filière dexpertise de la relation à distance au sein de la BDP encore plus prégnant aujourdhui au vu de la crise Covid 2019 et de la montée en compétence nécessaire du réseau sur la relation à distance
-Atteindre nos objectifs et contribuer à créer plus de valeur
-Innover dans lorganisation des activités et le management des équipes
Au vu des ambitions fixées et du développement de la relation à distance chez LCL, nécessité de :
-Sécuriser le pilotage du dispositif (téléphonie, proactivité et ventes)
-Fiabiliser, moderniser et automatiser les reportings
-Enrichir le pilotage avec la mise en place de suivis des tunnels de transformation des flux téléphoniques et digitaux
Au quotidien, vous participerez activement aux projets de l'équipe. Votre rôle sera de :
1. Assurer la continuité de service du dispositif de pilotage :
2. Industrialiser le pilotage en utilisant les outils SAS et Excel et en sappuyant sur les bases de lentrepôt de données
3. Moderniser le dispositif de pilotage en migrant nos reportings actuels dans Power BI.
4. Mettre à disposition des supports synthétiques qui sappuient sur les données des suivis spécifiques, notamment dans le cadre des différents comités et des entretiens Managers/conseillers en ligne.
5. Réaliser des analyses ponctuelles sur demande des Responsables dactivités ou de la Direction LCL Mon Contact ou du Développement Retail
6. Être contributeur à la construction des outils de demain :
- Travailler sur une vision complète des flux pour donner une vision par nature et origine de contact, ainsi quune vision consolidée avec la part représentative de chaque flux
- Mettre en place un suivi des tunnels de transformation sur tous les parcours (téléphonique et digitaux) pour permettre didentifier les points de rupture et les leviers defficacité
- En lien avec la direction LCL Mon Contact et les équipes du pôle pilotage de la performance LCL, participer au projet de sécurisation et modernisation du pilotage des activités de LCL Mon Contact
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