Charge de clientele

Votre mission

Le / la Chargé(e) de Clientèle a pour mission principale de répondre aux attentes et aux sollicitations des clients, en recherchant et en apportant des solutions. Il / elle gère les réclamations, les retours et le suivi des dossiers.

Ainsi, vous avez pour principales missions :

Répondre au téléphone : orienter, conseiller et répondre aux diverses demandes de nos clients ;

Gérer les réclamations : détecter et traiter les anomalies logistiques (avoirs manquants, décotes, gestes commerciaux, …) ;

Être l’interface avec les transporteurs : effectuer le suivi des colis, détecter et traiter les retards, gérer les incidents, … ;

Gérer les retours clients : accords, refus de retour de pièces et litiges, planification des enlèvements de pièces et de consignes ;

Emettre des appels sortants : informer les clients des éventuelles anomalies de livraison / préparation, fidéliser, proposer des promotions, …) ;

Gérer administrativement la fiche client : ouverture de compte, modification, conditions générales de ventes, …

Le profil recherché

Compétences techniques :

Maîtrise des outils informatique (Pack Office) ;

Gestion des dossiers

Connaissance des différentes typologies de clients et des techniques de communication afférentes ;

Ecoute active et résolution de problème.

Aptitudes professionnelles :

Bon communiquant (interne, externe et transverse) ;

Orientation client ;

Sens du service et du collectif ;

Gestion du stress ;

Productivité et fiabilité.

Niveau d’études : Bac +2, BTS, NDRC, DUT

Expérience : 2 à 5 ans au minimum sur un poste similaire

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