Chargé de l'accueil - conseil départemental de guadeloupe

Vos missions en quelques mots Il accueille, oriente et renseigne les publics et visiteurs du Fonds d'art contemporain. Il veille à l'application des règlements et à la conservation des oeuvres dans les espaces d'exposition. Il veille au bon déroulement des manifestations. Accueillir les publics Identifier la demande et orienter vers l'interlocuteur demandé ou le service concerné Informer les publics sur l'offre culturelle, les oeuvres et les artistes, les conditions d'accès à l'établissement, le règlement Assurer un rôle d'accueil spécifique auprès des publics particuliers (handicapés, séniors, groupes, enfants, VIP, etc.) Faire appliquer les règlements et les consignes de sécurité Surveiller le comportement des publics, les lieux des manifestations, les espaces d'exposition les oeuvres et, prévenir des comportements à risques Signaler les anomalies rencontrées et mettre en oeuvre les procédures d'alerte (pour les personnes et les oeuvres) Participation aux animations Profil recherché SAVOIRS : Protocole de nettoyage de la salle d'exposition et de la réserve Protocole d'urgence en cas de vol, d'incendie et d'accident Règle de sécurité et d'hygiène au travail et gestes de premiers secours Règlement intérieur de l'établissement et organisation de ses services Connaissance des procédures internes, de l'organisation et du fonctionnement général de l'établissement Cadre réglementaire de la protection des oeuvres Conservation préventive Connaissance de la programmation culturelle Pratique d'au moins une langue étrangère Techniques d'accueil, règles et outils de communication SAVOIRS-FAIRE : Gérer un planning de réservation Réaliser une visite guidée adaptée au public Réguler l'entrée des visiteurs et des groupes et surveiller les visiteurs ayant un comportement décalé Surveiller l'espace et les installations et alerter sa hiérarchie en cas de problème Informer et orienter les visiteurs avec amabilité Informer le public des mesures de conservation préventive Présenter l'information relative à l'établissement Réceptionner, filtrer et orienter les appels et les messages téléphoniques vers la personne, le service ou l'organisme compétent Signaler un désordre, un danger ou un dysfonctionnement à sa hiérarchie Utiliser les outils d'information et de communication du service (audio guide, logiciels métiers, annuaire, standard, internet, intranet, ) SAVOIRS-ÊTRE : Conserver la maîtrise de soi dans la gestion avec le public Ecouter les directives et mettre en oeuvre les consignes de travail Respecter les horaires et les délais d'exécution, se rendre disponible pour répondre aux nécessités de service Prendre des initiatives adaptées, justifiées et pertinentes en cas d'urgence