Consultant support planisware (h/f)

À propos de nous

QUI SOMMES-NOUS

En rejoignant Percall, vous intégrez à la fois un groupe leader de la transformation digitale avec plus de 25 ans d'expérience, et une équipe à taille humaine où l’innovation, l’autonomie et la force de proposition sont clés.

Intégrateur et éditeur de logiciels, partenaire revendeur des solutions clés sur le marché, Percall accompagne plus de 300 clients grands comptes dans les secteurs de l'aéronautique, de la défense, du luxe, de l'automobile, de l’énergie et autres secteurs industriels.

Experts(es) reconnus(es) en Europe, nos équipes sont composées de spécialistes des domaines PLM, MOM, IoT, ALM, CAD, XR et Data.

Près de 600 collaborateurs basés dans 9 pays (France, Maroc, Pologne, Espagne, Allemagne, Royaume-Uni, Belgique, Île Maurice et Italie) assurent des prestations de conseil, de vente de services et logiciels, d'intégration, de support et maintenance, et d’accompagnement au changement.

Vous souhaitez en savoir plus ? N’hésitez pas à aller voir notre Website, notre page LinkedIn et nos vidéos sur YouTube !


Mission

VOUS RECHERCHEZ UN POSTE DANS LEQUEL

* Vous participez à la croissance d’un groupe incontournable dans le monde du PLM et de l’IoT

* Vous vous impliquez dans des projets d’envergure variés et motivants pour des clients grands comptes issus de différents secteurs (aéronautique, spatial, énergie, défense)

* Vous avez la chance d’évoluer et de vous spécialiser avec des équipes d’experts à vos côtés

* Vous avez l’opportunité d’exprimer votre talent dans une entreprise à taille humaine et à la pointe de l’innovation, tout en évoluant dans un environnement agile et multiculturel

Ce poste est fait pour vous !

VOTRE MISSION

Afin d’accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) Consultant Support Planisware qui interviendra dans le cadre des projets de transformation digitale au sein du système d’information d’un grand compte du secteur spatial.

Votre mission principale est de prendre en charge et de qualifier des incidents techniques de l’application Planisware remontés par les utilisateurs. Vous assurez leur résolution et communiquez une solution pertinente aux utilisateurs.

Ce poste nécessite une habilitation secret défense.



VOTRE RÔLE

* Analyser les problèmes ou incidents complexes de niveau 1 à 3

* Explorer l'ensemble des possibilités d'erreur via une analyse de code, log et bases de données

* Mettre en place des solutions de contournements provisoires en attendant la correction définitive

* Capitaliser sur la méthode d’analyse et troubleshooting

* Résoudre les problèmes rencontrés de manière récurrente dans le délai le plus court possible

* Mettre en œuvre la solution retenue ou assister le client dans cette opération

* Respecter les engagements et le process de niveau de services (respect des SLA, par exemple délais de réponse au client, de résolution des incidents)

* Etablir un état d’avancement hebdomadaire sur votre activité

* Remonter auprès du comité projet l'ensemble des informations recueillies permettant d'améliorer la qualité des produits et la satisfaction du client


Profil

VOTRE PROFIL

* Formation informatique

* 2 ans d'expérience idéalement acquise sur un poste similaire

* Connaissances de l’outil Planisware

* Maîtrise des langages informatiques comme Java, JS, HTML, CSS, XML, XSL, C#, .NET

* Très bon niveau de Français et d’Anglais

* Excellentes capacités de communication

* De l’expérience avec Jira et Confluence serait un atout