Développeur flux f/h

**Poste de Développeur Flux F/H**

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L'entité "Solutions Flux" est responsable de mettre en œuvre les applications pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance. Le poste consiste à participer à la réalisation de projets de relation client innovants et ambitieux pour les métiers Covéa.

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Mission :

Vous souhaitez développer vos compétences dans un environnement agile et collaboratif ? Vous êtes à la recherche d'une opportunité qui vous permettra de travailler sur des projets variés et excitants ? Ce poste est fait pour vous !

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Responsabilités :

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* Mettre en œuvre les outils spécifiques des centres de relation client : solutions de distribution omnicanale, pilotage et supervision, IHM et intégration SI/CRM, intégration IA/bots conversationnels, prévision des flux, planification des conseillers, enregistrement pédagogique et règlementaire, tableaux de bord dynamique, etc.
* Concevoir et mettre en œuvre un modèle commun de distribution et de pilotage des flux de la relation client, et y faire converger les services du Groupe Covéa
* Mener à bien les études et projets d'usage des 3 marques commerciales du Groupe Covéa -GMF, MAAF, MMA - en collaboration étroite avec les entités Conseil et Projet et les entités métiers clientes de nos solutions
* Assurer la maintenance corrective et évolutive de notre domaine applicatif
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Vous serez au cœur de la réalisation d'une nouvelle plateforme cloud (Contact Center as a Service) pour le traitement des interactions clients et le pilotage de la performance pour les métiers Covéa. Vous pourrez également être amené, en cas de besoin, à assurer la continuité de service de la plateforme existante (solution Genesys Engage) en soutien de vos collègues expérimentés jusqu'à son remplacement par la solution cloud.

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Requis :

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* Formation : BAC +3 minimum diplôme d'ingénieur, diplôme universitaire ou équivalent
* Vous connaissez les outils spécifiques de traitement des interactions clients (distribution, interface, pilotage)
* Vous avez déjà eu une première expérience réussie sur les solutions de distribution multicanale des interactions
* Vous avez déjà travaillé sur la mise en œuvre d'une plateforme « CCaaS » (Contact Center as a Service)
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Compétences souhaitées :

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* Compétences fonctionnelles pour discuter avec des métiers
* Appétence pour les problématiques de relation client, de distributions des interactions et de pilotage de la performance
* Rigoureux, sens de l'initiative et capacités d'autonomie
* Bon esprit d'équipe et de collaborativité
* D'écoute et de sens du service
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Langue(s) : Français

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Salaire : [À définir]

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Niveau de poste : Développeur Flux F/H

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Type de contrat : CDI

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Filière : Informatique

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Numéro de référence : [À définir]

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