Technicien service desk h/f

SEA TPI accompagne les plus grandes entreprises dans la mise en oeuvre de Centres de Services IT innovants, couvrant 100% du Run des productions informatiques.

Fondée il y a plus de 28 ans, SEA TPI a su rapidement s'imposer comme un acteur de référence sur le marché par son approche pragmatique associant savoir-faire technologique et réponse à des attentes métier. Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un Technicien Service Desk H/F, poste basé à Montpellier, afin d'intervenir pour notre client.

Le Technicien Service Desk aura pour missions principales :

- Support Technique de Base :

- Répondre aux appels téléphoniques, aux e-mails et aux tickets de support des utilisateurs.

- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques courants liés au matériel, aux logiciels, aux réseaux et aux systèmes d'exploitation.
- Gestion des Tickets :

- Créer, mettre à jour et clôturer les tickets de support dans le système de gestion des incidents.

- Documenter les solutions apportées pour créer une base de connaissances.
- Installation et Configuration :

- Installer et configurer les logiciels et le matériel pour les nouveaux utilisateurs ou les mises à jour.

- Assister les utilisateurs dans l'installation de périphériques et de logiciels.
- Formation et Assistance :

- Fournir des conseils et des formations de base aux utilisateurs sur l'utilisation des systèmes et des logiciels.
- Escalade des Problèmes :

- Escalader les problèmes complexes ou non résolus vers le support de niveau 2 ou 3.

- Collaborer avec les équipes techniques pour résoudre les problèmes plus complexes.

Compétences techniques :

- Environnement Windows (en grande majorité), Linux et MacOS (très faible volume)

- Familiarité avec les suites bureautiques (Microsoft Office)

- Annuaire LDAP et AD

- Réseau Wan-Lan

Les missions énumérées ci-dessus ne sont pas exhaustives, il s'agit des missions principales.