Customer success standards and performance lead saas h/f

Lancé en 2021, Team.is est une start-up de recrutement spécialisée dans la chasse et le recrutement de profils IT, Digital, Ingénierie & Supply Chain.

Team.is c'est avant tout une entreprise à taille humaine animée par la passion du recrutement !

Team.is possède l'expertise et l'énergie pour s'attaquer à n'importe quel défi. Mais nous ne sommes pas des robots du recrutement. Nous sommes des consultants qui vivent et respirent ce que nous faisons ! Nous sommes déterminés à réaliser le meilleur travail possible pour cultiver des relations durables avec nos candidats et nos clients. En postulant à cette offre, vous aurez l'opportunité de rejoindre une entreprise prometteuse avec une forte diversité de projets. Vous intégrez un écosystème dynamique et innovant, vous travaillerez dans un environnement multiculturel, dans un cadre de travail à couper le souffle, des locaux refaits à neuf et une stack technique de pointe !

L'offre du groupe évolue vers l'industrie 4.0 avec la passion de l'innovation technologique. Cette pionnière de l'IoT a toujours mis l'accent sur la R&D. Aujourd'hui, ils embarquent leurs clients du monde entier vers des solutions connectées adossées au cloud et à des machines intelligentes.

Votre mission si vous l'acceptez :

- Recenser et évaluer la maturité des pratiques Customer Success
- Concevoir un modèle de maturité CS et définir les indicateurs associés
- Tester et ajuster une grille d'évaluation de la maturité
- Définir les règles et standards communs au niveau Groupe
- Documenter, en co-construction avec les différentes entités, les standards opérationnels du Customer Success (process mapping, playbooks, templates)
- Définir les KPIs Customer Success communs au niveau Groupe
- Définir des workflows scalables et automatisés via les outils CS (Gainsight, agents IA)
- Définir les règles de segmentation (high vs low touch)
- Définir les rôles et compétences du CS en lien avec les évolutions organisationnelles
- Contribuer aux parcours de montée en compétences et piloter la création d'un dictionnaire CS
- Participer à la finalisation du plan de transformation 2
- Prioriser les leviers d'accélération et accompagner le changement auprès des équipes internes

Avantages
Pas encore convaincu ?

- Vous rejoignez une entreprise innovante proposant des solutions et services premiums ;
- Vous travaillez dans un environnement international, multiculturel (32 nationalités) et agile ;
- Des locaux refaits à neuf récemment sur un site boisé de 12 hectares ;
- Un CSE attractif proposant des subventions pour les voyages, de la location de matériel (randonnée, surf,), des activités culturelles et sportives, une médiathèque ;
- La mise à disposition du complexe sportif du Bouzet à Cestas (badminton, court de tennis, piscine) ;
- Un restaurant d'entreprise ;
- Télétravail : 70 jours par an ;