Votre rôle, en tant que Chargé de Relation Clients SAV F/H, sera garantir la satisfaction des clients et s'assurer du maintien de la qualité des services en réalisant le suivi et la gestion des missions après-vente.
Missions
* Gestion du ticket de « bout en bout »
* Traiter les appels ouverts et mettre en place les actions correctives
* Suivre le ticket VIP (ou prioritaire) dès son arrivée jusqu'à sa clôture
* Mettre à jour les appels dans la CRM en temps réel
* Suivre des commandes de pièces, de leur livraison et de la réalisation de l'intervention par le technicien
* Réaliser des points quotidiens avec les clients
* Diffuser les indicateurs de l'activité
* Mettre en place les tableaux d'indicateurs pour suivre ces partenaires
Profil du candidat
* Vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum dans le domaine de la relation client
* Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
* Vous faites preuve de dynamisme et aimez le travail d'équipe
Conditions et Avantages
Salaire : 28 000€ - 30 000€ Brut Annuel
Avantages : RIE
Conditions : 35 heures par semaine - PH de 8h00 / 18h00 - 1 samedi par mois travaillé
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