Ingénieur Customer Care - CDI H/F, issy-les-moulineaux
issy-les-moulineaux, France
Au sein du Groupe CNP Assurances, contribuez au développement du périmètre Assurances de Biens et de Personnes à travers la distribution de produits et d'offres innovants répondant aux attentes de nos clients particuliers et professionnels.
En rejoignant notre entreprise, vous choisissez d'intégrer une société engagée dans le développement de ses collaborateurs, valorisant la diversité et l'inclusion, et résolument tournée vers le progrès social et sociétal.
Au sein du Pôle « montée en compétences » de la Direction de l’Appui à la Distribution, l’Ingénieur(e) Formation contribue à la définition, à la conception et à la mise en œuvre des dispositifs visant au développement des compétences des équipes de distribution de CNP Assurances, notamment des conseillers et managers commerciaux sur les offres d’assurances de biens et de personnes.
Il/Elle agit comme un interlocuteur clé pour la montée en compétences des acteurs commerciaux, en lien avec l’École de La Banque et du Réseau (EBR), la Direction de la Distribution Omnicanale, et les responsables de la conduite du changement.
Les responsabilités principales incluent :
1. Fournir une vision stratégique pour le développement des compétences dans le domaine de l’assurance de biens et de personnes à court et moyen terme.
2. Concevoir et élaborer des supports pédagogiques pour la formation initiale et continue, en intégrant une approche omnicanale.
3. Mettre en œuvre et animer des dispositifs de formation pour le lancement de nouveaux produits ou outils.
4. Veiller à la conformité réglementaire, notamment en ce qui concerne la Directive de Distribution de l’Assurance (DDA).
5. Collaborer étroitement avec l’EBR et les responsables formation des différentes filières commerciales.
6. Suivre et analyser les KPIs de formation pour évaluer leur impact et leur retour sur investissement.
7. Participer à la conception et à la mise en œuvre de projets de développement internes.
Le profil recherché doit avoir une expérience confirmée en accompagnement, montée en compétences ou formation, ainsi qu'une capacité à travailler en mode projet.
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