Réceptionniste h/f

Description du poste Rejoins le Novotel Paris Centre Tour Eiffel et deviens : Réceptionniste H/F ! Vos missions : Technique Métier et relation client : Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out sur le système informatique en place dans l’hôtel Vérifier les garanties et les réservations des clients Garantir le suivi du séjour des clients par la communication des informations importantes à ses collègues et supérieurs et par la vérification des garanties Répondre aux appels téléphoniques et prendre ponctuellement les réservations Tenir, vérifier et contrôler sa caisse personnelle Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction Renseigner les clients sur les informations touristiques Réaliser les différents projets confiés par sa hiérarchie Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes S’assurer que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés Incarner l’esprit Heartist dans ses interactions avec les clients Gestion des boîtes mail Commercial / Vente : Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’incite à les utiliser et proposer au client d’effectuer une réservation Promouvoir et vendre les programmes de fidélité de la marque et du groupe Management transverse : Travailler en étroite collaboration avec les services de l’hôtel Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement : Veiller à la propreté de son lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à sa disposition Connaître et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap