Assurer le service technique après-vente auprès de nos clients (produits spécialisés dans l'univers du sport outdoor)
Responsabilités principales :
- Être à l'écoute des demandes des clients
- Analyser, diagnostiquer et solutionner les problèmes de qualité
- Contribuer à maintenir une relation commerciale continue et de qualité avec les clients
- Être à l'écoute des besoins des différents services
Activités significatives :
- Identifier le problème et proposer des solutions adaptées
- Informer les clients sur la situation de leur commande dans le cadre de remplacement et/ou remboursement
- Prendre les commandes de pièces détachées
- Assurer la coordination permanente entre client, l'attaché commercial du secteur et la filiale.
- Suivre les process en respectant les indicateurs de l'entreprise
Exigences spécifiques au poste :
- Fonction entièrement dédiée au service client, principalement par téléphone et e-mail
- Diversité et exigences des interlocuteurs à gérer
- Connaissance des produits et de leurs spécificités techniques
- Horaires de travail fixes (9h/12h - 13h/17h, du lundi au vendredi)
Une formation sur les produits, couvrant toutes les marques, ainsi qu'une formation sur le logiciel interne, sont prévues dès le début de la prise de poste
- Ambiance jeune et dynamique
- Travail uniquement en semaine du lundi au vendredi
- Peut offrir de belles opportunités
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.