DECATHLON s'implante en Guyane en 2025 afin de répondre aux besoins des sportifs passionnés en leur proposant dans un même lieu une multitude d'articles de sport.
En nous rejoignant, vous intégrerez une équipe de sportifs dynamiques et enthousiastes, avec lesquels vous porterez une mission commune : rendre accessible au plus grand nombre le plaisir et les bienfaits du sport.
Vous travaillerez dans un environnement dynamique et stimulant, où vous pourrez développer votre autonomie et acquérir un grand nombre de compétences humaines et professionnelles. ACTIVITÉS PRINCIPALES ET MISSIONS
Nous recherchons notre futur Responsable Services Clients (H/F) pour rejoindre DECATHLON Guyane
En qualité de Responsable Services Clients (H/F), vous serez rattaché hiérarchiquement à la Direction. Vous aurez pour mission de recruter, former et accompagner une équipe d'hôtes de caisse et d'accueil dynamiques, en veillant à ce que chaque membre partage les objectifs de satisfaction client et de performance commerciale.
A ce titre vos missions principales seront les suivantes :
- Vous élaborerez et déploierez des stratégies pour stimuler la vente des services du magasin et fidéliser la clientèle.
- Votre responsabilité principale sera l'expérience client. Vous assurerez la gestion des retours et des réclamations, résolvant rapidement les problèmes et créant un environnement accueillant et chaleureux pour nos visiteurs.
- Vous surveillerez attentivement toutes les opérations de caisse, de l'ouverture à la fermeture, garantissant un encaissement professionnel et précis.
- Votre mission comprendra également la gestion de toutes les opérations administratives liées aux transactions en caisse, y compris la gestion des flux financiers, la vérification des caisses et des fonds, ainsi que la mise en place et le suivi des procédures de contrôle interne.
- Vous superviserez la mise en oeuvre et le suivi des processus de contrôle de la démarque, en collaboration étroite avec les équipes de vente pour réduire les pertes inexpliquées et améliorer la rentabilité globale du magasin.
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