Groupe leader en développement sur son marché (100 M€ de CA, 200 salariés), spécialisé dans la vente de textiles de maison, par le biais de catalogues de vente à distance, de 42 boutiques en France, et d'un site marchand, nous recherchons à Gérardmer (axes Epinal Remiremont Saint-Dié) un(e) Responsable Service Relation Clients h/f Auprès du Directeur, vous rejoignez une équipe de direction et prenez en charge un service d'environ 45 personnes internes (90 en période haute). Epaulé(e) d'un adjoint et de 3 superviseurs, vous pilotez l'activité sur le plan humain et budgétaire pour s'adapter en permanence aux attentes et demandes des clients : anticipation des pics d'activités, planification, gestion des priorités et optimisation des ressources, analyse et suivi de KPI (heures, indicateurs, reporting, objectifs, etc.) accompagnement des équipes, recrutement, formation
Garant(e) des procédures internes et de la qualité de la relation client, vous apportez des améliorations dans les processus de traitement des commandes et pilotez les projets transverses avec l'ensemble des services de l'entreprise (DSI, Logistique, Commerce, RH, etc.), notamment sur le plan technologique (chat, outils, SI, etc.), vous conduisez et accompagnez les changements auprès de vos collaborateurs.
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