Description Poste basé à Concarneau (29900) MIDI AUTO : 50 ans de passion automobile En 2025, le Groupe MIDI AUTO célèbre 50 ans d’expertise et de croissance. Avec près de 30 concessions, 1 300 collaborateurs, et les marques PEUGEOT, CITROËN et DS AUTOMOBILES, nous sommes un acteur incontournable du secteur automobile. Notre force ? Une structure solide, des équipes engagées et un ADN fondé sur la confiance, l’innovation et la performance collective. Mission En lien direct avec la Responsable Qualité & Expérience Client, vous serez la voix du Groupe auprès des clients après leur passage en atelier. Vous participerez activement à la construction d’un nouveau process de relation client post-intervention. Vos missions : Recontacter les clients après leur intervention atelier pour recueillir leur ressenti Identifier les éventuels points d’insatisfaction et remonter les informations clés Apporter écoute, empathie et réponses simples si besoin Mettre à jour les outils de suivi qualité (Excel, fichiers de reporting) Transmettre les informations utiles aux responsables SAV et chefs d’atelier Contribuer à l’amélioration continue de la satisfaction client Profile Vous préparez un diplôme type BTS NDRC, BTS GPME, BUT TC/GACO ou équivalent Vous avez une aisance téléphonique naturelle : sourire dans la voix, écoute active, professionnalisme Vous aimez créer du lien avec des interlocuteurs variés Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), fiable et à l’aise avec les outils bureautiques (Excel, Outlook) Sens du service, autonomie et discrétion indispensables Ce que nous vous offrons Une expérience formatrice dans un groupe solide et reconnu Un cadre de travail bienveillant et collaboratif Une mission valorisante, avec un impact direct sur la satisfaction client L’opportunité de contribuer à un projet nouveau et stratégique
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