Service Delivery Manager - Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France, France
Ce poste consiste à piloter la relation opérationnelle avec le client, en assurant la gestion des engagements contractuels, la mise en place de plans d'amélioration, et le suivi des performances (SLA/KPI).
Les responsabilités principales incluent :
1. Gestion opérationnelle : Piloter les engagements contractuels, préparer et participer aux comités, et assurer la conformité des services avec les accords.
2. Analyse de performance : Suivre et analyser les KPI, élaborer des rapports, et collaborer avec les sous-traitants pour atteindre les objectifs.
3. Management des ressources : Organiser l'équipe, gérer le recrutement, suivre la formation, et assurer le suivi financier pour garantir la rentabilité.
4. Compétences requises : Excellentes capacités de communication, gestion de crise, gestion d'équipe, et compétences financières.
Le poste requiert également des qualités personnelles telles que l'adaptabilité, la rigueur, et un excellent sens du service client.
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