Réceptionniste de nuit h/f

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Dans le cadre de votre fonction, vous exercez les missions suivantes :
- Check-in et Check-out conformément aux standards de l'hôtel
- Contrôle et gestion de votre caisse (Encaissements, Débours, Paid-Out)
- Contrôle facturation des dossiers clients en arrivée et présents (cardex, carte de crédit)
- Saisie ponctuelle de réservations selon les standards établis
- Réalisation de délogements internes et externes
- Suivi des réclamations clients (communication aux services / fournisseurs concernés, - proposition écrite ou orale d'une solution aux clients) et tenue de la « Feuille Quotidienne Des Plaintes »
- Contribution au chiffre d'affaire hébergement via la mise en pratique d'upsells
- Co-garant de la sécurité au sein de l'établissement : maîtrise de la procédure incendie
- Effectuer des rondes de sécurité
- Maintien de la propreté et du rangement en Front ainsi qu'en Back Office
- Responsable des room service en l'absence de la restauration (mise en place, stock, préparation)
- Contrôle de l'ensemble des caisses (réception et restauration) avant clôture (pointage des cartes....)
- Edition des rapports à transmettre à la direction et autres services
- Compléter les tableaux de statistiques et les transmettre à la direction
- Envoi des chiffres à la direction
- En charge des débiteurs
- Remplacer le concierge après son départ
Dans le cadre de ses fonctions, le Réceptionniste de nuit doit également :
- Faire preuve de discrétion et adopter envers la clientèle, ses collaborateurs et sa hiérarchie une attitude respectueuse
- Avoir une présentation irréprochable, soucieuse des standards de l'hôtellerie 5*.
PROFIL RECHERCHÉ
Disponible et passionné, votre objectif est de faire vivre à nos clients une expérience unique et inoubliable.
Vos expériences précédentes vous ont appris à connaitre les attentes d'une clientèle Internationale exigeante et à les fidéliser
Vous partagez aisément avec votre équipe la vie de l'hôtel et les procédures à respecter pour continuer d'assurer une qualité et un suivi du service irréprochable.
Vous justifiez d'une expérience réussie dans des établissements hôteliers de Luxe à des postes en relation clients
Vous maitrisez le logiciel Opera et parler parfaitement le français et l'Anglais, une deuxième langue étrangère est nécessaire
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Lieu du poste : En présentiel