Incident manager f/h (cdi)

Poste : Poste et missions

Être Incident Manager F/H chez Oney, pourquoi c'est mieux ?
Plus qu'un poste... une mission pour vous ! Et quelle mission !

Au sein de l'équipe Production et Infogérance, vous aurez la responsabilité de piloter le processus de gestion des incidents. Vous êtes leader sur la qualité de ce processus avec une cible d’excellence opérationnelle.

Voici vos missions :

Être le Processus Owner sur la gestion des incidents.

* Vous définissez les indicateurs de suivi de ce processus.
* Vous vous assurez de revoir et de maintenir à jour les référentiels associés au processus de manière régulière (arborescence des sujets, tables de priorisation des incidents, etc…).
* Vous accompagnez les équipes pour une bonne appropriation de la démarche et de la compréhension de tous.
* Vous êtes garant du respect du processus par toutes les parties prenantes, et définissez les plans d’amélioration afin de garantir le respect opérationnel et l’efficience de ce processus.
* Vous mettez à jour la documentation référente au processus.
* Vous manager les demandes d’audits qui ont un attrait avec le processus.
* Vous animez la communauté des incidents manager.
* Vous publiez les indicateurs clefs du processus et les rapports sur l’amélioration de ce denier.


Animer les cellules de crises et communiquer sur les incidents à fort impact

* Vous vous assurez de la réalité de l’incident.
* Vous participez aux cellules de crise et animez ces dernières dans le but de rétablir le service rapidement.
* Vous pilotez la communication auprès des parties prenantes ou garantissez le cas échéant que l’entité responsable assure cette communication.
* Vous participez à la revue annuelle du processus de gestion de crise.
* Vous mettez à jour la documentation référente au processus.


Piloter les plans d’actions pour la non-reproduction des incidents

* Vous coordonnez la réalisation des post mortem
* Vous êtes un acteur de la définition des plans d’actions et assurez le suivi de ceux-ci post-incidents.
* Vous participez au traitement des causes racines en lien avec le problem manager
* Vous pilotez les correctifs applicatifs ou organisationnels.
* Vous êtes garant du respect des jalons des plans d’actions avec l’équipe QOS.
* Vous coanimez les équipes en charge de ces plans d’actions.
* Vous communiquez l’avancée des plans d’actions pris en charge.
* Vous clôturez les incidents


Être référent sur la partie risque opérationnel pour la DSI

* Vous êtes un des référents sur le risque opérationnel pour la DSI.
* Vous vous assurer de la cohérence des informations transmises sur les incidents vers les équipes gérant le risque opérationnel.
* Vous participez aux réunions de la communauté de gestion des risques opérationnels.

Profil et compétences requises

Ce qui nous plaira le plus chez vous, c'est vous-même ! Alors bien évidemment on vous préférera, rigoureux, proactif, pédagogue et doté d’une aisance relationnelle naturelle et d'un sens du service car c'est ce qui vous permettra de mener au mieux votre mission. Votre Leadership ainsi que votre capacité d’analyse et d’adaptation ne sont plus à démontrer.


Dans votre bagage, on aimerait trouver une formation de niveau bac+4/5 ainsi qu'une 1ère expérience réussie dans la banque ou crédit. Vous avez obtenu la certification ITIL et connaissez les outils IT de pilotage. La maîtrise de l’anglais est indispensable.


Informations complémentaires sur le poste

Rejoindre Oney, c’est contribuer à changer les modes de consommation pour une société plus équitable et plus responsable, en vous lançant dans une grande aventure au service du pouvoir de choix, de l’humain et de la performance.

Le pouvoir d’inventer le chemin professionnel unique qui ne ressemble qu’à vous. Le choix d’un lieu ouvert aux personnalités et aux divers talents, tous réunis pour créer la consommation de demain tout en facilitant les achats de nos clients au quotidien.


Entreprise : Depuis la création de la première Banque Populaire à Angers en 1878,
Banque Populaire accompagne et soutient les particuliers et les
professionnels dans l’atteinte de leurs objectifs, petits ou grands.Ancrée
dans le tissu économique local et fidèle à ses valeurs coopératives, Banque
Populaire s’est développée avec et pour ses clients, devenant un acteur
majeur de la vie économique et sociale des territoires.Grâce à une relation
humaine de proximité, un circuit court de décision et une plus grande
digitalisation de leurs offres et services, les établissements Banque
Populaire offrent aujourd’hui à leurs clients particuliers et à leur
famille des services de banque et d’assurance complets et accessibles en
ligne. Et ils sont toujours aux côtés des entrepreneurs pour les aider à
développer et pérenniser leur activité.