AquisIT est une société spécialisée dans le recrutement de Talents IT, pour le compte de clients finaux au niveau national.
Nous valorisons une approche humaine et des relations de confiances. AquisIT s'engage à être réactif et présent pour répondre à vos demandes.
Nous avons également pour vocation de vous accompagner dans la recherche et dans la préparation de vos processus de recrutements avec nos clients. Nous recherchons pour le compte de notre client, petite PME de 11 personnes en forte expansion, spécialisée dans les solutions informatiques pour les professionnels (portefeuille client de plus de 300 entreprises) un technicien support (H/F) en CDI temps plein.
Rattaché(e) au Référent support, vous assurez, en collaboration avec l'équipe support, la télémaintenance et les dépannages sur sites clients.
Missions :
Gérer les appels téléphoniques et mails reçus et créer les tickets support
Catégoriser et prioriser les demandes de support pour optimiser le traitement des incidents (ticketing)
Prendre en charge et résoudre les incidents et les demandes (diagnostic, résolution, information aux clients)
Surveiller le monitoring dans son périmètre (contrôle des sondes)
Rédiger et mettre à jour les procédures d'exploitation et documentations techniques nécessaires au bon fonctionnement du service support
Assurer une veille technologique dans ses domaines de compétences afin de proposer des évolutions
Garantir un haut niveau de qualité de service (délais d'intervention et de résolution des incidents, qualité des échanges et du conseil, transfert de connaissances)
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