Rattaché(e) à l’équipe opérationnelle, vous aurez pour principales responsabilités :1. Structuration des process SAVFormaliser et standardiser les processus de traitement du SAV et des retours commerciauxConcevoir et structurer une base documentaire regroupant les standards et bonnes pratiques (en français et en anglais)2. Développement d’outils de supportCréer des outils simples pour faciliter la prise en charge du SAV (reporting, aide à la décision)Utiliser Excel et, si pertinent, des outils d’intelligence artificielle pour automatiser ou fiabiliser certaines tâchesContribuer à des sujets de gestion des données (master data)3. Amélioration continue & projets transversesParticiper à des projets d’amélioration terrain (organisation, optimisation de la zone de travail)Être en lien direct avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptéesPourquoi nous rejoindre ?Missions concrètes avec un impact direct sur les opérationsForte exposition aux problématiques terrain et à l’amélioration continueEnvironnement responsabilisant, propice à l’apprentissage
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